总服务台位于淄博商厦一楼西北角，现主要负责处理消费者投诉，办理淄博商厦个人会员卡等；同时开设了便民利民处，提供雨具、免费饮水处，大件、贵重包裹寄存等便民服务项目，更好的为消费者提供方便！一、严格贯彻执行《消费者权益保护法》。 二、在严格执行国家“三包”规定的基础上，对商品退换开创性地实行“四个突破”：
1、退换商品的时间限制突破到二个月；
2、所有商品均可纳入退换范围。（摄相机、食品烟酒、高档手表、黄金玉器、药品、高档家具、进口商品等价值高，易仿冒的商品以及过敏性化妆品，无质量问题不能退换，有质量问题的经有关部门认定，凭身份证退换）；
3、退换商品免收折旧费；
4、凡从国内所有大型商店购买的商品，均可到淄博商厦有偿退换。
注：退换商品必须票据齐全，无质量问题的商品退换，必须是未经使用。
高品位 低价位 购物无风险 退换更方便
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