怎样才能做好一个美容师

2025-02-26 20:19:11

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回答1：

心烦时记住三句话; 从顾客进店起，美容师也就开始了与顾客的正面直接接触，此时如果能从心理上战胜顾客，就算是获得了一半的胜利。一般而言，所有的顾客进店都会带有不同程度、不同性质的紧张感，这些紧张感可能还有很多种表现形式，美容师应分别用不同的方法加以消除：自卑――这类人可能因为身材、容貌等某一方面的缺陷而产生一定的自卑感，最害怕受到别人的轻视，又迫切地想通过美容的一些途径来弥补这些缺陷。美容师对她们应当表现出更真诚、更谦恭的态度，使她们感到在这里受到了特别好的礼遇。同时，还要以专业精神告诉顾客，她在此消费是必要和值得的。傲慢――这是与前者截然相反的一种紧张的表现，它是心理学上的一种紧张。持傲慢态度的人，可能是漂亮、富有、社会地位较高的人，所以想说服她们成为你忠实的"财富顾客"，必须能够以自己真诚、平等的微笑加上专业、认真的服务将傲慢变轻松，甚至于转变为对你的一种尊敬。在她们面前，美容师切忌表现出一种惟令是从的样子，那样只会加强对方的反感。怀疑――一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑，比如她会考虑这个美容产品质量是否够高？价格是否够低？你的服务水平是否够档次？技术是否专业等等。解除这些怀疑心理的最佳手段就是"规范"，因为规范代表的是不可动摇性，面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此，对待这类顾客应当在真诚与热情中显示出美容院应有的规范性，告诉顾客你们的规定、打折原则、质量保障等等。切不可过多地与顾客纠缠，纠缠会使顾客感到有怀疑的内容和可改变的机会。对怀疑者不可为追求成交而强迫顾客满意，那样只会造成顾客的更大不满。犹豫――有些顾客会徘徊不定，反反复复地提出各种问题，既不离店也不购买产品。对待这类犹豫顾客，美容师需要耐心和热情。因为犹豫者在心理学上被视为"无主见者"，无主见者一个鲜明的心理特点是"少数服从多数"，所以，店内其他美容师适当的加入，做集体说服工作，成交机会将极大提高。偏执――偏执所造成的紧张使顾客广泛地拒绝自己所不了解的事物，解决偏执的最有效方法是证明给她看。因此，美容师设法动员她作简单的护理，一步步引导可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论，这种辩论是绝对无效的。无论你是否辩得过她，你都必然会永远失去这位顾客。顾客是社会人群的缩影，各种人文现象都可能在顾客身上反映出来，有时候，会在销售过程中产生一些难题，美容师应针对具体情况果断地加以说服与解决：当顾客提出无理要求时美容师绝对不可以当面反驳，也不可以表示不满的神情，应认真地把顾客的要求听完，并首先说"是"表示接受，然后再说"但是"将自己的正确意见表达清晰。当面反驳顾客，只能激化矛盾，使问题更加复杂化。美容师应当有宽广的胸怀，宁可让自己下不来台，也不能让顾客下不来台。当顾客犹豫不决、始终无法决定是否购买时美容师应设法找店内其他正在做美容的老顾客来充当例证，动员顾客尝试，用产品的真实效果打动她。当顾客表示时间紧张、表现匆忙时不要轻易放弃你的机会，或许这只是顾客的一种托词，尝试用简洁的、有吸引力的语言引起她的兴趣，太过琐碎的谈话不但是徒劳反而会引起她的反感。当然在顾客表示了时间紧张后，美容师最主要的是抓紧时间讲述核心重点，并赠送宣传品和请赐名片，作为以后的潜在顾客处理,(成都)，是不错。。当顾客不清晰自己适合什么产品时美容师应从专业立场出发，大胆显示出专业权威，果断地给予正确建议。当顾客表示没有带够钱时美容师应首先安慰顾客，并请顾客留下适当的定金、地址和电话，同顾客约定由美容师送货上门服务或来店取货的时间。当顾客始终表示挑剔时美容师应保持高度的耐心，持久的热情，最大的真诚，细心解释顾客的一切问题，不能表现出一丝一毫的慌乱和厌烦，要以真诚友好的态度去改善顾客的心理状态。总之，美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要我们以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可

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