解决办法：
在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
1、 弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”
2、 忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案
3、 屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了
若忘记了密保问题答案，可以拨打24小时服务热线4006789688让人工客服帮处理，或携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。
vivo售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
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