可能是更新进度比较慢，如果长时间仍然不能更新成功，可以把机顶盒重启试一下，也可以拨打客服电话咨询。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服397为你解答。
您好，首先确认您的网络是否连接正常，重启宽带猫和itv机顶盒测试，如果还是不能进入界面，建议致电电信客服进行反馈报障处理，报障后会有工作人员上门排障的
