影响沟通的因素和方式有哪些

2025-01-12 18:26:18

推荐回答（5个）

回答1：

沟通是人们之间采用言语、文字、信号和通讯等方式进行关于事实、思想、意见和情感等方面的交流，使组织成员之间获得对这些信息的共同认识和理解，以此实现对个人行为的调节，并达成组织目标的实现。简单来说，沟通就是信息、思想、情感的传递过程，并在此过程中各方以求思想达成一致从而达到特定目标的行为。拆解开来，这一过程就包含了三个组成部分：
沟通主体：沟通过程中的各方。

信息载体：在销售过程中，大概包括语言、文字、视频媒体、肢体动作、表情、眼神等等。

特定目标：在一般情况下，沟通都是为了实现积极目标。在学术界，一般认为有效的营销沟通有五个关键因素：①与可盈利客户的关系、②与股东的关系、③跨部门职能进程、④与客户有目的性的对话、⑤信息协同作用。正如销售是满足对方需求满足自身目的，销售中的每一次有效沟通也是以不引起对方反感为底线，沟通结束后达成这一次的沟通目的。所以，我把影响沟通的「五要素」进行了简化，把销售沟通过程的影响因素分为了战略层面和战术层面这两个方面。

1.战略影响层面：主要是关于沟通前的统筹安排
这一块主要涉及到沟通前对客户信息的掌握情况——包括采购方关键人员信息、喜好、采购方采购习惯等等；每一次拜访沟通的计划——包括什么时候拜访、几点结束、要不要吃饭等等；每次拜访的沟通工具——包括产品资料、名片等等。
请铭记，每次进行销售沟通前，一定要带着目的，所有无目的的沟通都是无效的！汽车销售大师多尔佛在有人请教他是如何成为行业内最顶尖的销售人员时，他是这么回答的：
因为我会给自己提前定下远大的目标，并且制定切实可行的实施方案。每年的年初，我会将年度的目标和计划划分到具体每周和每天，比如今年我的目标是1680万美元，那么每个月就是140万，每周就是35万。我会再把他细分下去，每天要完成的销售目标就是5万美元。目标要定得足够大才有动力，同时要把目标细分到每一天中去实施才切实可行，这就是我成功的秘诀。

2.战术影响层面：主要是关于沟通中没有恰当的技巧以及沟通后没有及时成交

我把这一块涉及沟通战术层面的内容叫「听说想三板斧」，首先沟通中的听——明确对方需要，了解谈话风格；沟通中的看——客户肢体语言及表情的表达，是欣喜还是厌恶；沟通中的想——自己目的是什么，如何引导客户达到自己目的，如何把握沟通尺度，客户隐藏含义是什么，客户放出了什么信号，如何需找话题等等。

当然，更重要的如果感觉沟通火候够了，一定要尽快促使客户进行成交。这里面也是有很多技巧的，譬如利用价格争议，利用灵活的售后等等。

回答2：

沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

情绪因素
由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。

其表现有:精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。
过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。

表达方法
说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。
在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

个人因素
因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了!

环境因素
在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

回答3：

回答4：

(1) 个人方面的因素:无论是信息发出者或信息接受者的个人因素，均可能妨碍信息传递的清晰性和正确性。①生理因素:如生病、言语障碍、疼痛等可造成沟通困难。②情绪因
素:如生气、兴奋、悲伤等都可使信息的传递和接受造成不真实的偏差。
③智能因素:沟通双方因文化水平、语言文字的组织表达能力的不同，导致对事物的理解差异，均可影响沟通的
效果。 ④社会文化方面的因素:包括文化、语言、发音、经济文化地位、种族以及职业等。
另外，方言对沟通交流影响也很大。

(2) 环境因素:①物理因素:温度、音响、光线、噪音等。温度过高会使人神经系统受到抑制，影响人的情绪；噪音过大，使人感到疲倦不堪;光线过暗，会影响非语言交流的效果等。

②社会环境因素:沟通需要借助一些工具、设备的帮助，如模型、书本、投影仪等。能保护个人隐私的社会环境，有利于护患关系的建立和沟通的深入。

回答5：

如何实现有效沟通，影响沟通的障碍，怎样克服沟通障碍
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。因此，有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中，由于多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成沟通的障碍。
一、影晌信息有效沟通的障碍
(一)个人因素
一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。
二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。
三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。
(二)人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

沟通是发送者与接收者之间"给"与"受"的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好

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