xx公司建立了专门的客户服务中心，通过客户关系管理系统（CRM）提供热线支持服务，随时对用户问题或故障做出快速响应。
客户服务中心利用先进的数据库技术和系统管理软件平台，建立完善的客户服务管理流程，提供免费的热线电话支持，由专业工程师回答客户日常使用中遇到的问题。从而确保为客户提供方便、快捷、高质量的专业化服务。
1、当接到客户报修时，电脑服务管理员通过公司CRM系统建立服务请求，生成服务派工单，指派工程师进行上门服务；
2、工程师在接到服务派工以后，将在规定时间内为作出响应并为客户提出相应的解决方案（是进
行软件的维修还是硬件的维修或更换）；
3、每次工程师提供完服务后，需客户在“XX公司服务单”上的“满意度”一览里填写并提出宝贵意见；
4、工程师在完全解决问题以后，需在公司的CRM系统上进行故障解决过程的 详细填写，并生成解决方案。
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