尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，请您按照如下方式操作：
1.将手机关机重启。
2.建议进入设定-应用程序管理器-全部- 播放器、图库 -清除数据尝试。
3.取出外置SD卡测试。
4.将手机中数据备份（如：联系人、短信、照片、视频等），然后将手机恢复出厂设置后尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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