如果手机按键失灵，建议您：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
照的你的描述，我想多半可能是硬件问题，不过你先可以尝试一下恢复出厂设置，或者刷机（用稳定的rom包，最好是官方稳定版本）。要是再不行的话，很可能是硬件层面的了，要是在保修范围内，就去官方客服看下，过了保修，就找个小店修修，这种小问题几十块钱就搞定了。（我是个手机控，）希望采纳，哈哈
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