为什么与‘上帝’闹僵，就是自寻死亡？

这句话说的一点也没有错，“与‘上帝’闹僵，就是自寻死亡”，一个企业如果不懂得处理与客户的关系就等于不知道怎么生存；不将“上帝”放在眼里，那么企业家还做什么企业，还想赚到什么钱？难道不是这样吗？没有“上帝”还怎么获得利益？

我想每一家企业的领导者都明白这个问题，可是，为什么一些企业的领导者却懂得让每一位客户都达到满意，最终获得更多的利益；而很多的企业领导者却不会做到这些不懂得处理与客户之间的关系呢？

海尔的总裁张瑞敏因为接到一位顾客的投诉信而对海尔的四百多台冰箱进行全面检查，做出一下砍掉70多台不合格的冰箱从而也砍出了海尔的质量，到今天人们还是那么相信海尔的产品和服务，而有些企业的领导者为什么不去做呢？

曾经也有一个药厂生产出的一种药因为有人恶意投入了部分药丸而遭到政府的检查，而那家药厂的领导者做出的第一件事情就是回收药厂在此次生产的所有的同类药品，而且协助政府调查，公开向群众道歉，企业领导者亲自慰问受害者，最终药厂因为这一系列的行为而博得大众的好评。

企业领导者要怎样处理企业与客户之间的关系决定了一个企业的未来之路和企业的发展方向，对于企业领导者个人而言，也是领导者自身的素质和价值观问题，当然这也与领导者自身的领导才能和发展眼光有关。

那此目光短浅只注重企业短期利益的领导者往往就会忽视企业与客户之间的关系，相反那些做的很大很成功的企业则更加注意与客户之间的关系。

一个人的坦诚是人们最容易感受到的，而领导者要与客户坦诚相待，而不是想着占客户便宜，暴露客户秘密，与客户发生争执等等这些都为企业不利；而为了拿到一位客户而损害企业利益，暴露企业计划的则是一个很大的失败了；而要处理好与客户之间的关系还要换位思考，这样不仅知道要客户需要的是什么，领导者也可以拿出一个合理效的方案，达到企业与客户双方的满意，则是最大的成功。

要正确处理与客户之间的关系，领导者首先要清楚自己要得是什么样的一个结果，是达到与客户的一个怎样的关系，如果连这个简单的原因都不明确的话，我想对于领导者而言是不知道要怎样处理与客户之间的关系的；再者，还要从企业出发，从企业的最大利益出必，我想领导者应该更容易知道选择哪一条与客户之间的关系。

当然，最重要的一点就是：不要与你的“上帝”闹僵，不然真的是自寻死亡。