做微商和顾客沟通要切记一些什么？

2025-04-01 19:30:22

推荐回答（2个）

回答1：

怎么有效的沟通有哪些技巧
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　　你可能遇到这些问题。“不管说什么顾客都回复我哦呵呵我有事晚点聊”
　　“开始聊得好好的，后来不怎么搭理我了”
　　“老师她怎么不回我了”
　　这些是我听过最多代理们的问题，每每念及于此，我多么想让人知道：“当你在努力寻找话题的时候，其实只是客户对你不感兴趣的时候”，她不信任你，你说再多，聊得天花乱坠，口若悬河，然并卵。
　　你觉得聊不下去，问题不是没有话题，问题是她根本就不接茬，懂?

　　所以问题在于你，而不是不会聊天。
　　当然不排除，是真的不会聊天，开始聊得好好的，让你生生给聊死了，所以，我们需要一个公式化的原则(整篇文章针对的都是女性客户)，这个原则就是：
　　客户表现好，要奖励;客户表现不好，要惩罚!
　　客户表现好，要奖励;客户表现不好，要惩罚!
　　大多数新手微商的状态是，客户一不回复，立刻慌了

　　是不是我说错什么话让对方觉得不开心了?是不是和其他的卖家在聊?是不是觉得价格太贵所以不买了?

　　可是你知道吗，她可能只是带孩子去了......但是这种状态你一般都会发几个信息过去，久而久之，他就会感觉你不够专业，目的性太强了。

　　所以我常说，想成交，和怕成交是完全不同的能量。我，要求你，立刻转变自己的思想要想成交，而不是患得患失。

　　大多数人问的问题，怎么聊天，其实是想问，怎么奖励。

　　市面上的聊天话术，技术，也都是怎么奖励。

　　可是你们学习之前，要知道，商人要有自己态度。如果你们不知道在客户回应不好的时候，要惩罚而不是继续发信息低声下气的去乞求，那你绝对无法成交她，别人的话术你也用不出来，因为术是外功，而你缺乏的恰恰是内功。

　　惩罚：冷冻+高价值展示自己。比如客户不搭理你，你就不要理她;她多久回复你，你就多久回复她;她不回你就不发。这样起码可以挽尊，起码可以保证你不讨人厌，起码，可以保证不死。

　　是的，没有任何办法，所以接下来你要做的，是建立信任。他不被你成交，就是因为对你信任不够，不是因为你家的产品不好，这个能明白吗?如果你说，我觉得自己朋友圈打造的还行啊，各方面做的也不差啊。真的是么?我们这辈子养成了太多的坏习惯，把无知当个性，把虚伪当高尚，把自己太当一回事。当我们犯错第一时间想到的居然是别人也会。

　　是父母和朋友强化了我们的想法，让我们觉得现在这样就OK了。

　　但只有当你自己觉得还不够，还要成为最好的自己。

　　如果你还不知道什么是最好的自己，那就麻烦了。我们身边的人或许可以纠正我们的小缺点，却忽略的大问题。因为怕伤及我们的自尊。

　　所以我们只是比身边的人好，仅此而已。

　　优秀的人，是比昨天的自己优秀，而不是比别人优秀。

　　所以，把用来死缠烂打准客户的时间，让自己变得更好，你才能够有主动权。

　　微商，手里没牌，是没法玩的。

　　那当客户表现好的时候，我们该怎么奖励呢?这可是一门大的学问。

　　之前讲过的惩罚，没有什么特别的技术含量，不过是必须要有的一种得失心不能太重的心态。接下来，就是怎样和客户快速消除陌生感，建立信任，甚至聊一晚上都可以你懂得。(没有任何不尊重客户的意思，我们主张你情我愿，真诚买卖而不欺骗，道德帝请走开)

　　以下的说法或者是行为模式是建立在意向客户表现好的基础上!!!

　　表现好，也就是说她愿意和你聊天，开启话题，并且对你的问题给出回应。

　　比如说这个场景：

　　你：在干嘛?

　　她：没干嘛(表现非常不好，参照刚刚的惩罚原则)

　　她：在上班(表现一般，看你们关系酌情决定奖励或者惩罚)

　　她：在上班，好累(现在时+状态描述：表现还不错哦，给出一档奖励)

　　她：在上班，好累，你呢(现在时+状态+开启话题：表现很棒，给出二档奖励)

　　一档奖励(评价+描述自己+开启话题) ：

　　你：辛苦宝宝了昂(评价)，我也刚刚给代理开完会(状态)，被代理气死55555(开启话题) ，这时候千万不要说的是，提出解决方案!!! 如果你说：那就休息一下。那话题就到此为止了。

　　也就是所谓的不会聊天吧。当女性客户和你抱怨一个事情，不是她不知道怎么办，而是在抒发一种情绪，想在你身上寻找一种认同感。

　　比如：她说老板真烦，天天加班，还不给工资!

　　如果你说：那就找老板反映一下。(傻子都知道!)

　　你应该说：就是，邪恶资本家，真特么@#$@#$!乖，给你看一个我刚刚看到的一个很有趣的小视频。

　　这就是所谓的，为什么微商要研究的是女人而不是全人类。大部分微商消费群体都是女性，不是说男性不可以(本人性别男)而是我们需要一个侧重点。男人不需要爱，需要人懂。而女人(特定)不需要懂，需要人爱。

　　二档奖励：(描述自己+评价+价值交换)

　　你：我呀，我刚刚被代理气到了，伐开心~要不你给我讲个笑话，我给你一个神秘礼物。

　　表现特别好是这样的：秒回，逗比，主动开启话题，愿意陪你一直聊天之类。

　　针对之前有意向的客户，一般掌握上面的两点你就能拿下这个意向客户，针对精准客户，掌握上面两点就能快速的建立信任，进而成交。

　　想成交一个客户，必须要冒着失去她的风险，也就是说：想要成交她，先要放弃她。

　　最后来讲一讲所谓的蜜汁三档，也就是说这个时候可以带入自己的产品了，那么怎么带入呢?这里给大家提供一个小套路。在对话快要结束的时候说这么一句话：对了，上次你跟我咨询产品的时候，我忘记给你一个调查问卷表格了，我需要清楚的知道你目前存在的问题才能对症下药，有空的时候记得填一下然后发给我，谢谢亲爱的啦。由于前聊得很愉快，所以把这个最重要的事，放到最后，对方显然会更加乐意接受。

　　聪明的人会把90%的时间放在建立信任上面，用10%的时间来成交

回答2：

我们可以互相交流试试，当做练习

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