同用，我们客服用的比较多的功能是个人常用语，可以把自己常用的句子保存在系统里面，需要用的时候快捷回复就可以了，这个功能比较受大家的欢迎；然后就是可以预查看客户输入的内容，在面对重要客户或者是不那么忙的时候，可以提前想好回复，也挺好的；全渠道这个也好用，不用切换平台，挺省心的哈哈哈。
