需要，甚至于很需要，如果你想做好的话！
OFFICE软件的直接作用在于统计、记录。后续作用在于分类和管理。
在软件当中，WORD和EXCEL最为普遍，其基本用法掌握就可以，不用深究。
文字排版用WORD，其他全部交给EXCEL。
看你做哪方面的客服。如果是大公司一招就几十上百的那种电话客服，你会打字能记录相关问题就行。会word,excel自然更好。
如果中小型企业客服，必须得会，因为数据记录整理报表，可能就是谁做的谁负责。没人会为你整理这些东西。只要掌握基本的东西就行。
现在的word,excel功能已经很强大了，就连我常做报表也不敢说word,excel很精通的。
祝你开心！
现在只要办公室职员，会OFFICE是最基本的要求吧。
是的。
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