1. 把OTA的客源转化成直客
1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA,定价权和库存分配权不要被其控制。
2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源,而不是把酒店直销渠道的客源抢过去,然后酒店用佣金买回来。
3)酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度,而不是对OTA的忠诚度。
4) 要研究OTA的客源的特点,制定相应的流程和绩效考核标准,努力把OTA客源转化为酒店直客,如会员、公司协议客、长住客、团队等,并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯,包括官网、微信、人工预订等。设立目标,进行绩效考核,争取做到新客人第一、二次在OTA上预订,第三次及以后就到酒店直订了。
5)坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象,应积极主动为客人直订。
2. 图片:一张好图片胜过一千字
1) 高像素、高清晰度,突出酒店特色。
2) 最新的照片,不是几年前的。更不是效果图。
3)适当精选一些周边旅游资源的照片放上去,不要太多,太滥,也不要没有。
主要内容:
1. 每一种房型不得低于3张照片,客房整体、卫生间、局部特色,
2. 大厅、外观、3张照片分白天与夜晚照片全景、局部、腑视图。
3. 照片尽量达到饱和30-50张左右,如有全景360°最佳。
3. 内容:内容为王
1) 换位思维,从客人的需要出发,多用客人搜索的热词,联系景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等,提高被搜索到的概率。
2)顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。研究它们,为我所用。
4. 价格:一碗水端平,公平竞争
1) 坚持价格一致性,防止价格倒挂。显然,如果酒店直销渠道(官网、步入、电话、微信等)价格比OTA高,客人肯定流失到OTA预订,并对OTA有忠诚度,酒店将损失差价和佣金
2) 提供给OTA的促销价,在酒店直销渠道也要提供。道理与上面一条一样,一碗水端平,让客人自己选择到OTA上预订还是直订。
具体方法:
1.根据平台消费人群的特性不同制定不同的价格体系,如携程的客人消费能力较高,美团的客人消费层次介于中低消费,而美团的消费人群年轻人居多,可结合酒店+餐+娱乐综合消费,亿客行客人欧美客人居多,出行计划较为提前
8. 不要把所有鸡蛋装在一个篮子里
9. 宁可提高佣金比例,也不要把OTA的价格降到比直销渠道低
10.利用网评互动,做好客户关系管理
其实很简单,只要看起来下单入住的人越多,好评率越高,排名自然就靠前了,曝光率自然就越高。但如何让看起来入住的人更多呢?很简单,模拟真实入住的客人shua单就行了。可是shua单是个技术活,搞不好容易被封。(刷一单要换一个号,还得是来自全国各地的老号,新号一样被封。) 现在联系我就能解决。我手上有大量全国各地shua手,刷过的每一单都与真实入住的数据一模一样。刷过后保证让你店的OTA排名很快靠前。详情请加V信:Tian_20200113
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OTA目前占有绝对优势的仍然是预定,客栈团购的快速发展,决定了其必然成为团购网站的标配,但实际上,线下客栈商家和团购网站分别有其各自的打算。其实不单单是客栈团购,几乎所有的团购品类,都在进行一场线上与线下的博弈,即通过争夺用户来实现自身收益的最大化。
当有一天你将客栈团购作为一种无意识的习惯之后就会发现,原来在不知不觉之中,客栈团购甚至整个OTA运营模式都已经有了翻天覆地的变化。
作为基础建设最好以及最为典型的O2O模式,OTA在无线端的发展速度明显还没有达到顶峰,相比58同城、大众点评等手机与电脑访问终端流量的比例,OTA无线应用还有较大的发展空间。同时无论是艺龙、携程等传统OTA,还是美团、糯米、点评团等新晋网站,都将会在无线端投入更多的精力。