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操作步骤如下：
一、先请按住电源键开机，这时屏幕会出现苹果标志，不要松开电源键；
二、接着再按住主屏 Home 键，直到屏幕黑屏。
三、当屏幕黑屏时，请松开电源键，主屏 Home 键不要松开，直到电脑端的 iTunes 出现检测到一个处于恢复模式的 iPhone。
接下来请点击 iTunes 窗口中的【恢复 iPhone 】按钮，随后会自动连网检测当前最新的固件系统。
随后会提示是否要为当前的 iPhone 设备恢复并更新，一旦恢复所有数据会丢失，点击【恢复并更新】按钮继续。
最后再根据相应的提示操作，之后 iTunes 会从苹果更新服务器上下载恢复所需要的完整固件。当下载完成以后，会自动为 iPhone 恢复。当恢复完成以后，会进入激活过程，根据提示操作即可。
请安步骤进行
1、对于当前只是由于忘记了开机密码，但是能够通过指纹识别解锁的话，此时是可以对当前手机做一个数据备份，包括通讯录、短信、照片等个人重要的数据。如果由于忘记了开机密码，导致不能解锁 iPhone 的话，就不能备份数据了，可以跳过这一步。
2、在开始备份以前，找一台电脑并安装当前最新版本的 iTunes 软件，如果没有可以自行前往苹果官网下载安装即可。
3、准备好了 iTunes 软件，接下来把 iPhone 与电脑连接起来，并打开 iTunes 软件。由于安全性的考虑，在 iPhone 与电脑连接时，需要解锁 iPhone 手机并确认以后，电脑才会有权限管理 iPhone 上的内容。
4、当 iTunes 识别到了 iPhone 以后，点击窗口中的 iPhone 图标，随后在 iPhone 的管理摘要界面中，请点击【立即备份】按钮，接着再根据提示，备份 iPhone 上的资料即可。
5、之前备份 iPhone 手机上的数据，便是为了用刷机来解决忘记密码准备的。因为在刷机以后，之前 iPhone 上的所有数据都会被删除。在开始以前，请保持 iPhone 与电脑的连接，保持 iTunes 软件是打开的，接着请先长按电源键关机。
6、随后请根据下面的操作步骤来操作，但可以让 iPhone 进入恢复模式：
一、先请按住电源键开机，这时屏幕会出现苹果标志，不要松开电源键；
二、接着再按住主屏 Home 键，直到屏幕黑屏。
三、当屏幕黑屏时，请松开电源键，主屏 Home 键不要松开，直到电脑端的 iTunes 出现检测到一个处于恢复模式的 iPhone
对于第一次操作的小伙伴，可能会不熟悉，多尝试几次即可。
7、接下来请点击 iTunes 窗口中的【恢复 iPhone 】按钮，随后会自动连网检测当前最新的固件系统。随后会提示是否要为当前的 iPhone 设备恢复并更新，一旦恢复所有数据会丢失，点击【恢复并更新】按钮继续。
8、最后再根据相应的提示操作，之后 iTunes 会从苹果更新服务器上下载恢复所需要的完整固件。当下载完成以后，会自动为 iPhone 恢复。当恢复完成以后，会进入激活过程，根据提示操作即可。
9、当激活成功以后，再重新把 iPhone 与电脑连接起来，在 iTunes 上进入恢复。
对于当前只是由于忘记了开机密码，但是能够通过指纹识别解锁的话，此时是可以对当前手机做一个数据备份，包括通讯录、短信、照片等个人重要的数据。如果由于忘记了开机密码，导致不能解锁 iPhone 的话，就不能备份数据了，可以跳过这一步。
在开始备份以前，找一台电脑并安装当前最新版本的 iTunes 软件，如果没有可以自行前往苹果官网下载安装即可。
准备好了 iTunes 软件，接下来把 iPhone 与电脑连接起来，并打开 iTunes 软件。
由于安全性的考虑，在 iPhone 与电脑连接时，需要解锁 iPhone 手机并确认以后，电脑才会有权限管理 iPhone 上的内容。
当 iTunes 识别到了 iPhone 以后，点击窗口中的 iPhone 图标，如图所示
随后在 iPhone 的管理摘要界面中，请点击【立即备份】按钮，接着再根据提示，备份 iPhone 上的资料即可。
苹果手机开机密码，每次开机必须要输入，之后用指纹就可以，如果忘记，必须找售后，没别的办法。
如没有解决问题，建议您携带您的手机到苹果客户服务中心进行维修
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