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电子商务管理体系研究
摘　要:电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。本文从电子商务管理体系研究的
现状来探讨和研究适应电子商务发展的电子商务管理体系。
关键词:电子商务;管理;管理体系
随着计算机技术、通讯技术、网络技术的迅
速发展,基于全球Internet的电子商务应运而生。
1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议
上认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化,
并界定了电子商务的研究对象就是电子商务活
动[1]。那么,如何对电子商务活动进行管理、如何
构建电子商务管理体系,一直是电子商务理论界所
关注的焦点之一。本文从我国电子商务管理体系的
现状来探讨和研究电子商务管理体系的构建。
1　我国电子商务管理体系研究的现状
电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应
用和发展的新的视角。经过几年的发展,我国电子
商务已经走过了1997年—1998年以IT厂商和媒体
为主体的第一阶段; 1999年—2000年以电子商务
服务商为主体的第二阶段;从2001年开始进入以
企业应用为主体的第三阶段。
电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新
的要求。目前,我国对电子商务管理体系的构建大
致划分为三部分:第一部分主要探讨企业电子商务
的组织形态,明确虚拟企业、电子商务企业、企业
电子商务之间的演进发展与联系,认识企业电子商
务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务
管理原理,阐述企业电子商务组织的管理机制、组
织结构、运营模式、运作流程,旨在认清电子商务
组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子
商务组织的经营管理内容,即从宏观上研究企业电
子商务管理的战略;从微观上研究企业电子商务管
理的具体内容,主要以企业电子商务的信息流、资
金流、物流为主线,集成人、财、物、信息、时
间、环境等要素系统,构建电子商务的完整管理体
系。
这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系
的有与无的问题,但缺乏系统性。
2　电子商务管理体系的构建
电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、
电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方
面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管
理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方
法篇。
　　2·1　电子商务管理原理研究
电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研
究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的
管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,认清
电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管
理原理篇应包括如下内容。
(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管
理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电
子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的
范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理
的职能等内容。
(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管
理组织的基础上,分析电子商务组织管理体制与传
统企业组织管理体制的联系与区别,确立电子商务
组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制
度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组
织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的
意义、电子商务组织与管理体制的优化标准;电子
商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、
电子商务组织结构模式与组织发展;企业电子商务
组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子
商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理
制度、电子商务的营销管理制度等内容。
(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模
式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动
的系统结构,来研究其活动组织要素及其组织设计
原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动
系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社
会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运
营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商
务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方
案等内容。
(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程
是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的
各个环节,来探讨各环节中的运行平台、操作技
巧,实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作
流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、
资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、
电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作
模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流
程重组含义及其内容等内容。
　　2·2　电子商务管理内容研究
电子商务管理内容是电子商务管理研究的核
心,它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的
人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要
素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等
内容[2]。电子商务管理的内容篇主要包括如下内
容。
(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是
电子商务活动管理的宏观层面,要认识战略目标、
战略方案、战略行动的管理地位,从而实现管理战
略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商
务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商
务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开
资源,对资源的优化配置及其管理是企业电子商务
管理的主要内容之一。因此,要从人力、物力、财
力以及无形资产等资源的构成及其利用,来认识各
类资源的特征,各类资源组织管理的方式方法。电
子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的
涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实
践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资
源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资
本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资
本运营案例分析等内容。
(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务
活动的血液,是电子商务管理的核心。要从认识信
息源的形成,来探讨信息搜集、处理、存储、检
索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包
括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息
化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的
类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电
子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企
业电子商务信息管理系统运行等内容。
(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑
电子商务活动的运动基础,是物质实体从供应者向
需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子
商务管理的基本内容。因此,要认识物流的组成与
功用,了解物流的运动过程,学习物流运动过程中
的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流
的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物
流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原
则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主
要方法等内容。
(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与
经营不可缺少的条件,也是企业电子商务活动的支
柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质
内容。因此,要从认识资金流在企业电子商务活动
中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式
和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理
主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管
理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流
管理系统的发展、MRPⅡ系统的资金流管理、ERP
系统的资金管理等内容。
　　2·3　电子商务管理方法研究
电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有
效管理的重要工具与手段。因此,我们要从电子商
务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方
法,从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统;
从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理
系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用客户
关系管理系统方法,并在此基础上整体评价电子商
务活动成效,以达到深化电子商务活动组织管理的
目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。
(1) ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想
的计算机实现,它强调对产品研发与设计、作业控
制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存
(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行
集成优化的管理[3]。ERP系统方法主要包括ERP
系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控
制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存
管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、ERP
的功能与局限等内容。
(2)供应链管理(SCM)方法。供应链管理
(SCM)是指在生产及流通过程中,为将货物或服
务提供给最终消费者,联结上游与下游企业创造价
值而形成的组织网络,是对商品、信息和资金在由
供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流
动的管理[4]。对公司内和公司间的商品、信息、资
金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关
键。供应链管理(SCM)方法主要包括供应链的组
成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCM)含
义、供应链管理(SCM)层次、供应链管理
(SCM)原则、供应链管理(SCM)步骤与技术支
持等内容。
(3)客户关系管理(CRM)方法。客户关系管
理(CRM)是以客户需求为中心来组织推动整个企
业的经营,其主要功能是记录客户与企业的交往和
交易,并将有可能改变客户购买行为的信息加以整
理和分析,同时进行商业情报分析,了解竞争对
手、市场和行业动态。客户关系管理(CRM)方法
主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、
客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户
关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等
内容[5]。
(4)电子商务系统评价。电子商务系统评价是
电子商务研究的主要课题,又是构建电子商务系统
的一项必不可少的工作。建立科学、合理的评估标
准和指标体系,对电子商务的应用和发展有很重要
的意义。电子商务系统评价主要包括企业电子商务
系统评价类型、企业电子商务系统评价原则、企业
电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方
法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、
与间接经济效益有关的指标等内容。
参考文献
[1]王学东·企业电子商务管理[M]·北京:高等教育出版
社,2002.78.
[2]孙根年·课程体系优化的系统观及系统方法[J]·高等教
育研究,2001,(2):33.
[3]章学拯·电子商务[M]·上海:上海人民出版社,2001.56.
[4]姚国章·电子商务与企业管理[M]·北京:北京大学出版
社,2002.
[5]陈德人.电子商务系统结构[M].北京:高等教育出版社,
2002.90
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电子商务管理体系研究
摘　要:电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。本文从电子商务管理体系研究的
现状来探讨和研究适应电子商务发展的电子商务管理体系。
关键词:电子商务;管理;管理体系
随着计算机技术、通讯技术、网络技术的迅
速发展,基于全球Internet的电子商务应运而生。
1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议
上认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化,
并界定了电子商务的研究对象就是电子商务活
动[1]。那么,如何对电子商务活动进行管理、如何
构建电子商务管理体系,一直是电子商务理论界所
关注的焦点之一。本文从我国电子商务管理体系的
现状来探讨和研究电子商务管理体系的构建。
1　我国电子商务管理体系研究的现状
电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应
用和发展的新的视角。经过几年的发展,我国电子
商务已经走过了1997年—1998年以IT厂商和媒体
为主体的第一阶段; 1999年—2000年以电子商务
服务商为主体的第二阶段;从2001年开始进入以
企业应用为主体的第三阶段。
电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新
的要求。目前,我国对电子商务管理体系的构建大
致划分为三部分:第一部分主要探讨企业电子商务
的组织形态,明确虚拟企业、电子商务企业、企业
电子商务之间的演进发展与联系,认识企业电子商
务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务
管理原理,阐述企业电子商务组织的管理机制、组
织结构、运营模式、运作流程,旨在认清电子商务
组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子
商务组织的经营管理内容,即从宏观上研究企业电
子商务管理的战略;从微观上研究企业电子商务管
理的具体内容,主要以企业电子商务的信息流、资
金流、物流为主线,集成人、财、物、信息、时
间、环境等要素系统,构建电子商务的完整管理体
系。
这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系
的有与无的问题,但缺乏系统性。
2　电子商务管理体系的构建
电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、
电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方
面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管
理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方
法篇。
　　2·1　电子商务管理原理研究
电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研
究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的
管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,认清
电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管
理原理篇应包括如下内容。
(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管
理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电
子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的
范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理
的职能等内容。
(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管
理组织的基础上,分析电子商务组织管理体制与传
统企业组织管理体制的联系与区别,确立电子商务
组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制
度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组
织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的
意义、电子商务组织与管理体制的优化标准;电子
商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、
电子商务组织结构模式与组织发展;企业电子商务
组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子
商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理
制度、电子商务的营销管理制度等内容。
(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模
式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动
的系统结构,来研究其活动组织要素及其组织设计
原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动
系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社
会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运
营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商
务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方
案等内容。
(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程
是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的
各个环节,来探讨各环节中的运行平台、操作技
巧,实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作
流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、
资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、
电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作
模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流
程重组含义及其内容等内容。
　　2·2　电子商务管理内容研究
电子商务管理内容是电子商务管理研究的核
心,它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的
人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要
素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等
内容[2]。电子商务管理的内容篇主要包括如下内
容。
(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是
电子商务活动管理的宏观层面,要认识战略目标、
战略方案、战略行动的管理地位,从而实现管理战
略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商
务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商
务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开
资源,对资源的优化配置及其管理是企业电子商务
管理的主要内容之一。因此,要从人力、物力、财
力以及无形资产等资源的构成及其利用,来认识各
类资源的特征,各类资源组织管理的方式方法。电
子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的
涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实
践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资
源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资
本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资
本运营案例分析等内容。
(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务
活动的血液,是电子商务管理的核心。要从认识信
息源的形成,来探讨信息搜集、处理、存储、检
索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包
括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息
化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的
类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电
子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企
业电子商务信息管理系统运行等内容。
(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑
电子商务活动的运动基础,是物质实体从供应者向
需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子
商务管理的基本内容。因此,要认识物流的组成与
功用,了解物流的运动过程,学习物流运动过程中
的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流
的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物
流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原
则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主
要方法等内容。
(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与
经营不可缺少的条件,也是企业电子商务活动的支
柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质
内容。因此,要从认识资金流在企业电子商务活动
中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式
和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理
主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管
理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流
管理系统的发展、MRPⅡ系统的资金流管理、ERP
系统的资金管理等内容。
　　2·3　电子商务管理方法研究
电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有
效管理的重要工具与手段。因此,我们要从电子商
务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方
法,从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统;
从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理
系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用客户
关系管理系统方法,并在此基础上整体评价电子商
务活动成效,以达到深化电子商务活动组织管理的
目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。
(1) ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想
的计算机实现,它强调对产品研发与设计、作业控
制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存
(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行
集成优化的管理[3]。ERP系统方法主要包括ERP
系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控
制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存
管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、ERP
的功能与局限等内容。
(2)供应链管理(SCM)方法。供应链管理
(SCM)是指在生产及流通过程中,为将货物或服
务提供给最终消费者,联结上游与下游企业创造价
值而形成的组织网络,是对商品、信息和资金在由
供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流
动的管理[4]。对公司内和公司间的商品、信息、资
金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关
键。供应链管理(SCM)方法主要包括供应链的组
成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCM)含
义、供应链管理(SCM)层次、供应链管理
(SCM)原则、供应链管理(SCM)步骤与技术支
持等内容。
(3)客户关系管理(CRM)方法。客户关系管
理(CRM)是以客户需求为中心来组织推动整个企
业的经营,其主要功能是记录客户与企业的交往和
交易,并将有可能改变客户购买行为的信息加以整
理和分析,同时进行商业情报分析,了解竞争对
手、市场和行业动态。客户关系管理(CRM)方法
主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、
客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户
关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等
内容[5]。
(4)电子商务系统评价。电子商务系统评价是
电子商务研究的主要课题,又是构建电子商务系统
的一项必不可少的工作。建立科学、合理的评估标
准和指标体系,对电子商务的应用和发展有很重要
的意义。电子商务系统评价主要包括企业电子商务
系统评价类型、企业电子商务系统评价原则、企业
电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方
法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、
与间接经济效益有关的指标等内容。
参考文献
[1]王学东·企业电子商务管理[M]·北京:高等教育出版
社,2002.78.
[2]孙根年·课程体系优化的系统观及系统方法[J]·高等教
育研究,2001,(2):33.
[3]章学拯·电子商务[M]·上海:上海人民出版社,2001.56.
[4]姚国章·电子商务与企业管理[M]·北京:北京大学出版
社,2002.
[5]陈德人.电子商务系统结构[M].北京:高等教育出版社,
2002.90