如何做好电视购物新渠道

2025-03-27 08:59:59

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回答1：

　　怎样做好电视购物渠道
　　家电产品在电视购物中销售也是面临一些风险的，主要是区域选择上很难把握。同样的产品有些城市卖的好，有的卖的就不好，只有做过以后才会慢慢知道，如果控制不好会有很大的资源投入浪费掉。因此，厂家在操作电视购物渠道时也应注意一些问题。
　　正确选择电视购物合作方式
　　对于家电产品来讲，电视购物其实就是一个经销商，电视购物方要看这个产品在市场中是否有，要分析这个产品的潜力，根据自己的利润需求设定产品的销售价，利润空间是他们自己争取的，而不是厂家给出的。因此，厂家只把握好自己的供货价就可以。但有些电视台的电视购物制作方会收取制片费等一些费用，建议厂家不要接受这种方式，因为对于家电产品来讲，很难确认产品在电视购物中能不能卖得动，就算是能卖动，能否把制作的费用赚回来也要打一个问号。目前国内收取制作费的电视购物机购还是很多的，因此与什么样的电视购物合作也要有个选择，同时收不收取制作费也要看厂家自己的谈判水平。但对于家电产品来讲，建议采取不付节目录制费用的方式合作。
　　了解电视购物的结算方式
　　电视购物信息化程度非常高，供货商可以在电脑中看到自己产品销售情况的详细信息，货号是多少，订购状况，什么时间段销出去多少台，配送状况，客户投诉一些什么问题，答复解决的情况等等，这些内容供货商都可以看到。也就是说，在某个时间段自己的产品一共销了多少台，自己能结回多少钱，供货商自己随时都可以掌握。电视购物的结算方式有月结，也有现款现货的方式，但现款现货的方式非常少，一般都是月结，月结也有不同的方式。因为涉及到退换货的问题，电视购物方是不会承担这部分费用的，因此，电视购物在给供应商结款时，通常都是以时间段来计算，并且不会百分之百的把货款结算给你，只会结某个时间段销售量的百分之多少。采用这种方式也是给厂家一些压力，使厂家必须要降低自己产品的投诉率。例如这个月1～15日，电视购物会给供应商结上个月这个时间段的50%或80%的货款。因此企业也要考虑资金周转，需更深层次的解剖，到底采用什么样的方式结算比较好，辅多少货合适。不过目前国内的电视购物企业都是一些大的集团企业操作，货款的安全性还是比较高的，结款也比较准时，最多是休息或节日期间会延迟三天。
　　建设好自己的售后服务体系
　　电视购物中家电产品的售后服务都是由厂家负责，因家电产品的技术性要求比较高，电视购物的销售人员对家电产品并不是很精通，并且很多电视购物中销售的产品在终端没有销售，厂家在销售地也不会设售后服务网点，基本上各种售后服务的问题都是通过电话来解决，而电视购物的售后服务体系信息化程度高，这就要求厂家的售后响应速度要够快。一般电视购物的售后服务人员能够解决的问题他们就直接解决，如果解决不了都会及时向厂家咨询，应该如何处理，是不是需要给客户换机。而电视购物售后最多的问题其实就是退换货，退货很少，正常的换货率在2%～3%左右，但坏机率比较高，一般要达到7%～8%。因电视购物中销售的家电产品很多都是新产品，在零售卖场中促销员在销售产品时，会告诉消费者使用中应该注意一些什么样的问题，告诉消费者如何使用。但电视购物对产品使用中的注意事项强调的并不是很多，只注重演示的效果。很多消费者买了产品以后不懂如何使用，也很容易造成损坏。换机的配送成本由电视购物方承担，但如果是退货的话，配送费就需要厂家支付。因此，对于退换货方面的问题，厂家的售后人员应该先联系客户，探讨产品具体有一些什么样的问题，是使用的问题，还是产品本身的问题，如果是使用的问题，要正确指导用户使用，如果是产品有问题，再通知电视购物给客户换机。
　　另外在所有的电视购物配送单上都会附上家电厂家售后服务中心的电话，因此，厂家在售后服务的管理上一定要很严格的监控，对于市场询价电话，也必须要问清楚，判别是已经购物的消费者，还是普通的询价，是代理商还是经销商，必须要有严格的区分，不能够随随便便给客户报价，特别是对于价格方面要有绝对的保密措施。同时一定要杜绝售后服务部门直接给客户退换货，或者直接把产品卖给电视购物的客户，这样会影响到厂家在电视购物渠道中的销售，厂家也会比较被动。
　　做电视购物渠道也要见好就收
　　一个产品一旦在电视购物中销售情况见好的话，经销商的咨询电话增多时，厂家就要考虑中止与电视购物的合作。因为对于家电产品来讲，目前国内的电视购物在某种程度上更多的还是一种招商的做用，当地的经销商和代理商看到这个产品在电视购物中做得很好，那么也会与厂家联系引进这一产品，而对于家电产品来讲，还是通过零售终端主渠道销售才会有更大的销量。电视购物毕竟只是一个补充渠道，做到一定程度之后就必须要舍去电视购物，以免对经销商和代理商的市场销售造成影响。

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