绩效指标的关键绩效指标（KPI）设计的基本方法

2025-03-21 16:12:34

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回答1：

鹰腾“管理上市”系列丛书之《绩效·剑》（让“绩效管理”发挥绩效的实用书）详细列明了KPI建立的步骤及注意事项：
目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。
鱼骨图分析的主要步骤：
① 确定个人/部门业务重点。确定哪些因素与公司业务相互影响。
② 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。
③ 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。