存折、存单或卡的密码忘记了（密码挂失）：本人持有效身份证件（与开户时相符，下同）和凭证到柜台办理，代理人也可以办理，需持代理人有效身份证件。 存折、存单或卡凭证丢失（凭证挂失）：本人持有效身份证件到柜台办理，代理人也可以办理，需持代理人有效身份证件。前提是知道正确密码。 存折、存单或卡的凭证丢失，密码也忘记（双挂失）：只能本人持有效身份证件到开户网点进行办理，不能由代理人办理。 7天以后办理密码重置或凭证补办等后续处理时，必须由本人持有效身份证件到办理挂失的网点办理，不能由代理人办理。 特殊情况：如果本人确实无法到柜台办理双挂失或7天后的后续处理，比较麻烦，一般来讲需要本人提供授权书，指定代理人来办理。该授权书按规定需要由公证部门进行公证。如果真的是这种情况，建议你亲自到网点进行咨询，记得记一下答复你的营业员工号，以免出现误会。
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