“刚刚过去的2021年，我们的感受是前所未有的难。”
3月10日，贝壳发布2021年未经审计的第四季度和全年财务业绩，并召开电话交流会。才刚开始发言，贝壳董事长兼CEO彭永东便深切抒发了这一年来贝壳人的心声，相信这也是所有地产从业者的心声。
对于整个中介行业来说，2021年的确是极为艰难的一年；而对于在过去一年痛失灵魂人物的贝壳而言，左晖的离去、房地产市场的大幅调整以及互联网经济的全新命题，也给公司提出了很多新的挑战。
财报显示，2021年贝壳全年成交额(GTV)为3.85万亿元，同比增长10.1%；营业收入为808亿元，同比增长14.6%；经调整后净利润为22.94亿元。
在如此波动的市场环境中，贝壳还能保持增长实属不易，透过财报可以看到，贝壳也在积极寻找新的增长动能，长租、家装两大业务，则是贝壳新的“抓手”。
下行市场中的悲与喜
先后经历了创始人离世、管理层换防、地产行业寒冬以及浑水机构做空，2021年贝壳度过了充满挑战的一年。
财报显示，2021年贝壳实现毛利158亿元，同比2020年的169亿元下降了6.2%；而毛利率为19.6%，同比2020年的23.9%减少了4.3个百分点。
除了毛利下滑，贝壳的营业利润等多项数据均同比下跌和由正转负，显示出不小的经营压力。
财报显示，2021年全年，贝壳出现营业亏损14亿元，相比2020年28亿元的营业利润“由盈转亏”；营业利润率为-1.7%，较2020年的4%“由正转负”；净亏损为5.25亿元，同样相比2020年27.78亿元的净收入“由盈转亏”。
从去年第三季度开始，房地产市场全面“速冻”，市场形势在贝壳的财务数据上也有了直观的体现。
2021年第四季度，贝壳实现营业收入178亿元，较2020年同期的227亿元减少了49亿元。
不过贝壳方面表示，营业收入下降主要是由于整体GTV下降，因为市场一直在低位徘徊。财报显示，2021年第四季度贝壳整体GTV整体下降34.6%至7324亿元，而2020年同期为1.12万亿元。
此外，相比2020年同期12.67亿元的营业利润，2021年第四季度贝壳也实现了营业额亏损，达到11.84亿元。而第四季度营业利润率也由正转负，从2020年同期的5.6%下降为-6.7%。
不仅如此，对比2020年同期10.96亿元的净利润，贝壳在2021年第四季度净亏损数字是9.33亿元。
财报显示，2021年第四季度，贝壳经调整后的营业亏损为3.98亿元，2020年同期营业利润为22.3亿元；经调整后的营业利润率为-2.2%，2020年同期为9.8%。
从总体来看，第四季度市场复苏还在初期且相对分化，整体市场交易量也处于相对低位。不过整体而言，贝壳四季度的业绩表现好于市场此前预期，在楼市降温期新房业务波动较小，表现出一定的韧性。
面临市场环境的挑战，贝壳也适时地进行了一系列管理动作优化。2021年四季度公司GTV为7324亿元，营业收入178亿元，超过了公司此前的收入指引上线和市场一致预期。2021年四季度贝壳经调整后净利润4191万元，远好于彭博市场一致预期的5.14亿元亏损。
此外，2021年第四季度，贝壳的营业成本为由2020年同期的172亿元，降至了149亿元。其中，非链家经纪人和其他销售渠道的佣金78亿元，内部佣金和薪酬支出54亿元。
二手房超预期，新房恢复还需时间
受楼市大环境影响，贝壳2021年第四季度的新房、二手房交易规模均出现不同程度的下降，尤其是二手房交易受冲击相对较大。
贝壳研究院数据显示，2021年第四季度全国二手市场GTV同比下降43%。而财报显示，同期贝壳存量房交易GTV同比下降39%，为3546亿元，其中二手房交易同比下降41%。
值得注意的是，即便存量房业务交易额下降，但贝壳的下降幅度依然优于核心一、二线城市45%的二手房市场成交量平均下滑水平，超出市场预期。而且从实际情况来看，目前部分核心城市二手交易量已经开始筑底。
不过在新房市场，贝壳研究院数据显示，2021年第四季度全国新房市场同比下降20%，而贝壳平台的新房GTV同比下降了24%，至3568亿元，略超出市场跌幅。
究其原因，贝壳也表示，主要是受到了房地产行业流动性危机的影响。“在开发商流动性风险不确定的情况下，公司主动进行了一定程度大的业务收缩，从而保证业务长期安全性。短周期看，新房市场周期恢复还需要更多时间，尤其四季度新房风险持续累积。”
财报显示，2021年第四季度，贝壳存量房交易服务的营业收入为60亿元，2020年同期为92亿元；新房交易服务的营业收入是113亿元，2020年同期为129亿元。此外，贝壳于2021年录得新房收入465亿元，新房应收账款回款517亿元。
去年四季度以来，在政策的支持下，市场出现触底迹象，但交易恢复仍需更多的时间，行业剩余产能也在大范围出清。作为中介平台最为核心的资产，线下门店和经纪人数量决定着贝壳能否平稳度过行业下行期。
财报显示，截至2021年四季度末，贝壳联网门店数超过5.1万家，同比增长8.7%，环比下降5.4%；活跃门店数量超过4.5万家，同比增长4.4%，环比下降8.3%。
贝壳表示，门店数量减少主要由于合并了部分门店以增加竞争力。与此同时，新增门店减少，平台联网经纪人也同比下降7.8%至45.5万人；活跃经纪人人数同比下降8.7%至超过40.6万人。
据空白研究院调研显示，截至2021年年底，全国范围内经纪人数量减少比例保守估算为30%-40%。而对比行业产能收缩幅度，贝壳还算展现了比较好的经纪人留存能力。
彭永东的“三个确定”
在业绩交流会的尾声，对于2022年房地产市场的展望，彭永东表示自己有三个非常“确定”的判断。
“第一，我们相信政策纠偏是确定的；第二，我们相信消费者对于美好居住有巨大的需求是确定的；第三我们相信市场回归中枢是确定的。”
而在这些确定性的支持下，彭永东坚信一季度触底后市场信心会循序恢复，交易额跌幅也将从第二季度逐步开始收窄，下半年有望恢复同比增长。
不过他也表示，2022全年，贝壳对二手房和新房加总的交易额判断仍是同比下降6%~14%。其中，二手同比下降10%~15%，新房同比下降5%~10%。
此外，交流会上还发布了贝壳研究院对2022年房地产市场的预期及贝壳平台业务发展的业绩趋势。贝壳研究院预计，2022年市场会逐步恢复，并呈现“前低后高”的走势。
今年以来，房地产市场利好政策频现。贝壳研究院预计，今年货币政策还将维持中性偏宽的方向，并且会有一次降准和两次降息。与此同时，今年的信贷环境和行政调控措施，也都将在利好房地产市场和保持房住不炒的情况下稳定恢复。
从信贷层面看，2022年房贷利率会进一步下降，信贷投放节奏会与市场需求匹配稳定释放，全年按揭投放总额度也会较2021年有所增长，且信贷投向会明确支持刚需、改善类需求的释放，促进住房消费。
从行政调解手段看，2022年预计将能看到更多的地方政府对需求端进行行政调节上的放松，例如放宽首套认定标准、放松限购限售等。“人民群众对美好居住的需求依然巨大，但各类需求的释放仍需要一个过程。”
随着房地产行业的发展转向长期、可持续，贝壳及时作出调整，通过运营优化和战略升级有效地将困难转化为机遇。据了解，去年年底，贝壳发布了‘一体两翼’战略升级，‘一体’即二手和新房交易服务赛道，‘两翼’则分别为整装大家居事业群与普惠居住事业群。
事实上，除了房产交易服务，贝壳正试图在家具装修服务和长租公寓两个领域开辟出新的增长点。
2021年7月份，贝壳曾以80亿元的价格收购了圣都家装，后者主营业务为正装模式的家庭装修服务，目前业务已覆盖全国31个城市。而在去年四季度的城市试点中，贝壳的二手和新房交易服务赛道已经为当地家装业务贡献了约30%的客源。
此外，2021年年底，贝壳还成立了“贝壳惠居事业群”，而后，贝壳租房应运而生。今年二月份，贝壳租房曾与乐湾公寓签订合作，在上海徐汇区合作投资共建首个青年公寓项目，据悉该项目占地近4万平方米，总体量达2978套。而除了合作共建公寓，贝壳租房还在部分城市尝试分散式公寓业务，做轻托管。
贝壳执行董事兼CFO徐涛表示：“‘一体两翼’是公司未来发展的战略框架。我们坚持在产业互联网垂直耕耘，搭建基础设施。房产交易和服务领域积累的宝贵经验，使我们有强大的信心和坚实的基础，升级庞大且不断延展的‘美好居住’领域的产业格局。”
基于这种宏愿，据了解，2022年贝壳也给自己的“一体”业务定了三个目标：
第一，推动经纪人等服务者的专业化与职业化；第二，更关注品质前提下的房屋交易事业群经营效率，提升组织神经末梢的灵活性；第三，“一体”在2022年开始助力“两翼”，构建向第二赛道高效荐客的业务模式。
也许正如房地产行业回归“居住”属性的初心一样，贝壳设想中的第二增长曲线，也是让中介行业回归“服务”的初心。
如今楼市回暖在即，家装和长租赛道的未来会属于贝壳吗？
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