语言沟通技巧包括

一、展开话题技巧：
（一）展开话题前注意的地方
展开话题前留意一下对方的行为态度，

这通常会给我们一些〈提示〉，

知道那是不是一个展开交谈的好机会。
〈正面〉的提示包括对方有：
——有延伸接触
——有微笑
——自然的棉布表情
〈负面〉的提示则包括对方：
——正在忙于某些事情
——正与别人详谈中
——正赶往别处去
当然我们自己也得同样发出正面的

〈提示〉，如果采取主动，跟别人先打招呼，

说声Hello，加上微笑以示友好，

很容易取得别人好感及留下好印象，

从而展开话题。

（二）展开话题方式有：
1、邀请式
例：〈你今天看来容光焕发哦！〉
2、问题式
例：〈你最近忙吗？〉

（三）展开话题题材可从以下几方面出发：
1、自己：可简单透露自己的感受或近况
例：〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。〉
2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。
例：〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？〉
3、当时环境或流行话题
例：〈呀！最近天气凉了许多，真好穿件衣服……〉
有时简单但适当的说话，

便可把大家的关系拉近，如：
——简单问候对方，例：〈你最近怎样凯基呀？〉
——赞美的说话，例：〈孩子长得多可爱！〉
——指出与对方相同的说话。

例：〈你是潮州人吗？我也是。〉
——注意倾谈中的我们也要发出

〈正面〉的提示，

使对方感受到我们有也对知差方交谈的兴趣。

如：
——生动的声调
——整句子的回答，而非仅得一两个字
——透过发问去维持话题
——即使稍一停顿也没有即时离开
若我们不想多作交谈，

也可以在倾谈中作出

〈负面〉提示，如：
——起身，行开
——眼向下望或四处张望
——只回应一两个单字或〈是〉，

〈不是〉等
——对所问的问题常回答说〈不知道〉，

〈不清楚〉
——以很单调、低沉的语调与你交谈，

且常没有眼神接触
——不会主动提问或提出任何新话题
不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，

以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试

才能加强分别〈提示〉的能力。

有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，

不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，

除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。

若发现真的不投契或言谈乏味，

或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，

但仍要有礼貌地离开。

不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，

以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别

〈提示〉的能力。

有些人会因盯猛谨害羞或不习惯而变得沉默，

不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，

除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。

若发现真的不投契或言谈乏味，

或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，

但仍要有礼貌地离开。

二、维持话题技巧

话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。

（一）漫谈资料
所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。

否则谈话便变得很枯燥无味。
如：〈我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。〉
另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。

如：〈呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀？〉
又如：〈你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？〉

〈你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？〉

（二）自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，

并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。

但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。
内容可包括三个层次
1、与谈论话题有关之个人经验
2、自己对谈论的事项之意见
3、自己对分享事件中之感受
例如：
殷：辉，你放假去了那里玩呀？
辉：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）
殷：我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！你认为那最好玩呀？

（个人经验及感受）。
辉：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！（个人感受）。
殷：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。

（个人意见）

（三）找出共同兴趣及话题
例如：
与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。
佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
莉：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？

（四）转换话题
留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。
用〈漫谈资料〉或〈如何打开话匣〉的技巧开展新的谈话内容。
细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。

例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。

如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：〈我听你刚才讲到……〉

〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼，

并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。

亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧，重新展开话题。

常用的语言沟通技巧

(1) 用别人爱听的方式，说自己想说的话

①弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;说对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。

②以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞等。

③语言随环境而变化。在适当的时机与场合中进行沟通。当对方有需求的时刻，才推销你的想法;场合不同，表达的方式与内容中卜要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌;表扬时应尽量公开，批评时应尽量私下。

(2)扬长避短

一是讲话要通情达理，二是对不同的人采取不同的卖乎穗方式。借用鬼谷子王禅的话——与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与迂者言依于锐，只有这样，才能在管理中掌握一定的动权。

(3)表达不同意见尽量用“很赞同……同时……”的模式

即使并不赞同对方的想法，也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而是尽量说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”不用“你这样说是没错，但我认为……”的句式;不说“可是，但是……，以此避免中断沟通的桥梁。

用“合一架构”有三层意思：①表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看顷稿法另开一条不会遭到抗拒的途径。

(4)站在别人的角度，讲出自己的道理

“己所不欲，勿施于人。”利用换位思考，站在别人的立场上讲出的道理更容易被接受。或者是用比喻的方法委婉地表达自己的想法、以讲故事的方式争取别人的认同。

《哈佛人力资源管理对沟通技巧介绍了如下模式 ：

倾兄嫌正听技巧：

倾听能鼓励版他人倾吐他们的状况与问权题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。者烂

倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

1)鼓励：促进对方表达的意愿。

2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

扩展资料：

良好沟通应避免的错误：

1．沟通不当的标记

2．没有正确的阐述信息

3．给人以错误的印象

4．没有恰当地聆听

确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。

想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解羡悔释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

沟通的进行方式
1:了解人和人性

人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

2:如何巧妙的与别人交谈

与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自伍配皮己，我的”

记住:要学会引导别人谈论他们自己。

3:如何发言

一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。)

该说的话说完后，就马 上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。)

说话时，请注视着听众。

谈论一些听众感兴趣的话题。

不要试图演讲。(自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。)

4:如何令别人觉得重要

赞许和恭维他们，关心他们的家人

在回答他们的话之前，请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子)

肯定那些等待见你的人们(“对不起，让你久等了”)

5:如何赞同别人

学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)

当你赞同别人时，一定要说出来。(有力的点头并说“是的”，卖祥“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。

当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。

当你犯错误腔差时，要敢于承认。

避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)