酒店玻璃爆裂划伤人后拒赔是怎么回事？

在2016年10月22日，广西柳州一家经济型酒店浴室玻璃爆裂，导致一男性客户身体被玻璃划伤。客户随后提出赔偿要求，收到酒店《复函》，其中提到：对于您诉求的精神抚慰金，我司认为您作为一名久经风雨的男士，此次伤害对您来说应当不算什么。

泽丰大酒店向受伤客户出具的一份《复函》显示，酒店方已收悉房客周某2016年11月3日来函《关于入住泽丰大酒店受伤之说明》，经研究答复如下：我司看见您受伤之后，立即送您到柳州市中医院就医，根据中医院医生诊断，您左前臂、左手共有四处划伤，对于医生建议的治疗方案，您因个人原因没有接受，最后对伤口包扎后即离开医院。现您诉说大腿根部也受到伤害，我司表示不能理解，如果当时您大腿也受伤了，为何在中医院治疗时没有向医生述说这一伤情。

对于周某提出的精神抚慰金，《复函》则回应：对于您诉求的精神抚慰金，我司认为您作为一名久经风雨的男士，此次伤害对您来说应当不算什么，故我司对您诉求精神抚慰金表示不能接受。

最后，《复函》回应表示，酒店愿赔偿500元并签订协议，若客户不能接受可通过法律途径解决。

泽丰大酒店随后证实了上述《复函》，并表示该函系委托律师所写出具，对于事件的具体情况和最终赔偿细节，其表示尚不清楚。

您能否先详细描述下案情，这个玻璃门是自行爆裂的吗？还是您使用时不慎导致玻璃门破裂的呢？

玻璃门是自行爆裂的,那么酒店基于服务合同的保障义务，应当承担对应的违约责任。
同时，如果有保险的，保险公司在承包范围内承担赔偿责任，超出保险范围的，由酒店承担剩余的赔偿责任。