会员兑换国航奖励机票可以通过“凤凰知音”网站、会员服务热线、国航直属售票处办理;
会员兑换国航奖励升舱可以通过国航直属售票处办理;
会员兑换伙伴航空公司的奖励机票，须通过国航直属售票处办理;
会员兑换星盟航空公司奖励升舱可以通过“凤凰知音”网站办理。
会员办理兑奖手续时须提供知音卡、账户密码、本人及乘机人有效身份证件。
可以到国航直属售票处兑换，电话也可以。如果给持卡人兑换很简单，如果是给别人就要添加受让人，到柜台5个工作日，网上就2个月，我在柜台办的，5天也没用。希望帮到你了。
要自己联系国航，你可以致电4008100999国航的客服电话去咨询
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