如何做好新时期下交通管理中的群众工作

新时期下，交警作为与群众打交道最多、关系最为密切的警种，其能力素质、工作方法和作风状况如何，直接关系到党和政府的形象和威信。人民群众是我们党存在和发展的基础，是我们党力量与智慧的源泉，这就要求我们必须始终保持同人民群众的血肉联系，坚持一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去的根本工作路线。群众工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是构建和谐社会的基础性工作。 一、新时期下，做好群众工作的重要性毛泽东同志在《关心群众生活，注意工作方法》一文中主要谈了两个问题，一是关于群众的生活问题；二是关于工作方法的问题，该文浅显易懂，以小见大，放到我们今天的工作中仍然适用。毛主席在文中指出：“一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们。”读了这篇文章，使我们深受触动，作为一名共产党员、一名基层交警，深刻地体会到了群众工作的重要性，我们每天接触的都是普通群众，我们代表的就是党和政府的形象，如果我们对人民群众的疾苦不闻不问，那么长此以往我们党就会失去执政的根基，就会亡党。正因为如此胡锦涛总书记才又对我们新时期的公安队伍作出了“人民公安为人民”的指示。只有依靠群众、关心群众、发动群众，不断满足人民群众的新要求、新期盼，坚持从群众中来到群众中去方针，我们才能更好地把握基层公安交管工作的主动权，完成好交通管理的各项工作任务。二、做好群众工作几个方面的对策1、牢固树立“立警为公，执法为民”思想的理念。历史告诉我们：“得民心者得天下，失民心者失天下。”我们党的最大政治优势是密切联系群众，党的权力来源于人民，也只能归于人民并造福于人民。实践证明，党的群众观点、群众立场、群众路线始终是我们党安身立命的根本。如果背离群众观点，丧失群众立场，违反群众路线，放弃群众工作，改革就会失去支持，发展就会失去动力，稳定就会失去基础，社会就会失去活力。在交通执法工作中，民警与群众打交道最多，处理的都是人民内部矛盾，我们是人民的警察，工作的宗旨就是全心全意为人民服务。一是端正执法态度。在执法中要用“细心+耐心+真心”的工作态度，进一步规范执勤执法。一些交警在从事公安交通管理工作中，以执法者自居，工作中不时流露出“特权”思想。对态度蛮横些的群众往往采取“以硬制硬”的简单粗暴方法。也许当时解决了问题，但公安交警为人民的形象也就在这种“冷、硬、横、推”的过程中不知不觉丢失了。二是加强业务培训。要以“素质提升年”、岗位大比武活动为契机，通过组织各岗位大练兵活动，提高业务能力，彻底改变作风拖拉、态度冷漠，无端刁难办事群众及因业务水平低导致的违法处理信息录入错误、操作失误或业务系统等问题，着力培养民警成为“展示形象的窗口、为民服务的平台、构建和谐的桥梁”。三是加强执法监督。及时受理群众投诉和咨询，强化民警执法过程的动态监督；实行法制员制度，加强一般程序处罚案卷和交通事故案卷进行审核，强化执法过程的监督；认真听取社会各界的意见和建议，确保执法在阳光下运行；要高度重视群众来信来访，切实做好信访件的办理回复工作，自觉接受人民群众的监督。2、提高服务水平是做好群众工作的重要保障。要做好新形势下的群众工作，光喊口号是不行的。“不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。面对当前不断出现的新形势新任务，我们必须深入研究和把握新形势下交管工作的新特点和要求，不断提升民警服务于群众的本领，总结运用以往好的经验和有效做法的基础上不断创新，灵活运用各种办法和手段，提高群众工作的针对性和实效性，进一步加大便民利民工作力度，推出一系列涉及民生的便民利民措施，最大限度的取信于民，方便群众，多做一些“顺民意、得民心”的“暖民心”工程。如：一是大力实施警务公开。坚持警务公开规范化运作，严格落实警务公开程序，在法律法规允许的前提下，确保最大限度、最快捷地公开，为广大群众提供更加详实的信息；二是深化便民服务措施。进一步创新便民服务举措，完善工作制度，认真落实好首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度和措施，切实做到文明执勤、文明执法，增强服务意识，积极主动地为经济社会发展和人民群众的工作生活提供良好的服务；三是要着力提升服务水平。认真分解“窗口”部门的岗位设置、工作职责，明确各个岗位的责任、工作目标，实行层层分解、分级负责、责任到人的管理机制。以创建“文明窗口”为主题，以“四个满意”(服务态度、服务质量、服务效率、服务环境)、“四个规范”(服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范)为准则，形成职责分明、办事高效、服务文明的良好氛围。3、群众满意的标准是做好群众工作的根本目标。交警工作直接面对群众，如何使执法规范、公正，群众心服口服，让群众满意，起到惩罚与教育的双重效果：一是坦诚相待，主动沟通。交警执法要赢得群众的肯定和支持，很重要的一点是让群众感受到你的坦诚。交通管理具有前瞻性的特点，而交通事故是后发性的，具有不可预测性。大多数群众抱有侥幸心理，对于交警执法纠违往往不予配合。此时，交警在执法中就必须体现坦诚，主动与群众沟通，二是了解群众，灵活处理。在执法过程中，交警不但要纠违，更要了解群众“违法”的原因，只有让群众充分表述自己的意见，才能成功地与其沟通。笔者在上路执勤中就发现，除了少部分驾驶员如货车超载、客车超员、农用车违法载人等受利益驱动恶意违反交通法外，大部分群众是在不懂法、不知法或缺乏交通安全意识的情况下发生的，要区别对待。在不违反法律的前提下，必要时以教育为主，让群众理解、配合、支持。三是掌握心理，选择时机。群众违反交通法受到处罚，心情肯定不高兴；群众之间发生车刮车撞事故，车受损人受伤，内心会更加心烦意乱。交警此时进行纠违或调解，提倡人性化管理，遇到不明事理或胡搅蛮缠的群众，不但大吵大闹，而且口出狂言谩骂不止。因此，交警与群众沟通，要等对方情绪和稳定、思维清晰、气氛缓和的时候进行工，切不可意气用事，要讲究方法，运用技巧，以达到有效沟通的目的，在情理交融中使违反交通法的群众不但接受处罚，而且让他成为交通法的遵守者、宣传者