您好：
根据您的描述：
1.请您尝试卸载微信软件后重新安装。
2.若重新安装后依旧无法使用，请您恢复出厂设置排除和其他软件兼容性故障。请提前备份好机器总要文件。
3.若故障依旧，建议您携带购买凭证到三星维修中心由工程师为您检测维修。
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