淘宝最新规则 48小时不发货买家可以投诉吗？

2024-11-27 23:58:04

推荐回答（5个）

回答1：

如果卖家没有做出48小时内发货的承诺就不可以；如果卖家做出了48小时内发货的承诺，但是超过了48小时没有发货，那么就可以投诉。

未按约定时间发货，包括但不限于以下情形：

1、家付款后，卖家未在约定时间内发货；

2、买卖双方无约定的，淘宝订单买家付款后卖家需在72小时内发货，天猫订单买家付款后卖家需在48小时内发货；

3、自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；

4、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。以物流跟踪揽件时间为判断依据。

扩展资料：

卖家承诺未做到：

1、如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。

2、如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理。

3、如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。

4、如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内发起违背承诺投诉。

参考资料来源：

淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），怎么办？

淘宝网-卖家一直不发货，可以要求赔偿吗？

回答2：

淘宝规则是卖家72小时不发货可以投诉，找卖家理赔；如果是48小时之内发货，除非是卖家用旺旺聊天工具给你作出过承诺，否则是不可以投诉的。

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

扩展资料：

淘宝规则是指阿里巴巴旗下的淘宝为了规范淘宝的用户而制定的规则，一般只有在用户出现违规的时候才适用，平时也有一些操作上面的规则。

违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝网用户在适用规则上一律平等。

制定淘宝规则的目的是：保卫促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。

淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任。为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。

淘宝依靠有限的技术手段和普通人的认知，以及在争议双方提交的证据和陈述的事实基础上进行判断与处理。

参考资料：百度百科：淘宝规则第七十三条

回答3：

回答4：

淘宝规则是卖家72小时不发货可以投诉，找卖家理赔；如果是48小时之内发货，除非是卖家用旺旺聊天工具给你作出过承诺，否则是不可以投诉的。
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理

回答5：

如果双方有自行约定发货时间的话，卖家需要在承诺时间内发货，商品发货按活动要求时间为准。那么商家朋友就有疑问：如果约定的时间不明确怎么办？怎样正确的与买家约定发货时间？所以，今天就跟大家讲解下关于淘宝发货时效调整的规则，主要包括下面3个问题：

1.卖家违背发货时间的具体情况

2.约定时间不准确怎么办？

3.如何正确与买家约定发货时间？

一.卖家违背发货时间的具体情况 1.违背规则的情况

①卖家点击发货，实际未在约定时间发货。（发货时间指订单首次发货时间，补寄、退换发货的情况另做沟通）

②买家付款后，卖家实际无法在约定发货时间发货，以商品缺货或存在瑕疵为由，导致买家申请退款；

③买家付款后，卖家单方面拒绝发货（担心中差评）或擅自向快递召回已发出未送达的货物等。

2.违规不需担责的情况

①不可抗力因素，比如自然灾害；

②因买家收货地址和信息无效、不准确，导致卖家违规；

③卖家因账户被盗导致非本人发布商品，或因账户被盗无法按时发货引起违规投诉的。

3.违规处罚若出现违规，须支付违约金。

具体赔付金额按行业规定执行。主动赔付虽可避免被扣分，但在淘宝判定投诉成立前，主动支付违约金第三次及三次的倍数时（比如第3次、第6次、第9次），按类违规扣3分。若等到平台介入判定的话，除支付违约金外，每次按类违规扣3分。如不存在违规行为，可以在投诉48小时内进行申诉。需要提供完整的聊天记录截图，如果是因为物流引起的延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和底单。

二.约定时间不准确怎么办？

1.约定时间不明确

规则中有提到，如果双方约定发货时间不明确的，按双方约定最低时限予以计算。比如：卖家和买家说，大概5天发货，5天之后发货等等，那么卖家必须在5天之内发货。还有一种情况，卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一买家做了不同约定，淘宝将根据有利于买家的发货时间做判断；如果是“定制”、“预售”、“代购”等特殊商品，则以产品描述页为准，另有约定的按约定执行。

2.不同商品存在时间差

如果买家对同一店铺多件商品合并下单，发货时间以最长承诺时间为准。比如发货时间12小时，B发货时间48小时，那这笔合并订单发货时间就是48小时。如果有一件商品未设置发货时间，默认整个订单按默认48小时发货。所以，大家在设置商品发货时间或和买家沟通的时候，一定要把时间说准确，明确清楚，不要惹不必要的“麻烦”。

三.如何正确与买家约定发货时间？

1.使用运费模板

通过该工具，综合自己商品库存及实际状况，在默认48小时之上自主承诺发货时间。在商品发布页面，新建运费模板，根据实际情况填写物流、发货等信息。如果你需要修改发货时间，可以从千牛找到[物流工具]，选择运费模板设置，在对应模板上点击修改。

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