为什么要做神秘顾客？

首先，神秘顾客调查可以有效评估服务质量。服务行业的核心是为客户提供高质量的服务，而神秘顾客调查可以提供以客观客户为基础的反馈。传统的客户满意度调查可能受到客户主观意见的影响，而神秘顾客调查可以提供更加客观、实际的体验。通过对服务过程的记录和评估，企业能够了解服务中可能存在的问题和改进空间，从而更好地满足客户需求。
其次，神秘顾客调查可以提供员工表现的参考。员工是服务行业的重要组成部分，他们的表现直接影响客户体验和服务质量。神秘顾客作为普通客户的角色，可以提供有关员工的客观反馈。这些反馈可以帮助企业评估员工的专业和服务态度，并为员工提供改进的机会。此外，员工知道神秘顾客可能会访问，他们也会更注意自身行为和服务质量，从而提高整体服务水平。
第三，神秘顾客调查可以提供客户体验的真实反馈。客户体验是企业在服务行业中的核心竞争力之一。神秘顾客的角色扮演可以帮助企业获取高质量、真实的客户体验。通过神秘顾客的观察和反馈，企业可以了解客户在服务过程中的真实感受、需求和不满意之处。这对于企业来说是宝贵的信息，可以帮助企业优化业务流程、改进产品和服务，从而提高客户体验，增强客户忠诚度。
另外，神秘顾客调查还可以帮助服务行业改善市场竞争力。在竞争激烈的市场环境下，服务行业需要从竞争对手中脱颖而出。通过进行神秘顾客调查，企业可以积极了解竞争对手的服务质量和表现。这有助于企业监控市场动向，了解行业的最佳实践，并采取措施来提供更出色的服务。

1、低投诉率不等于高满意度，企业需要用神秘顾客了解实情 2、单个小生意或许不起眼，但计算顾客终身价值会发现每个人都是大客户，公司通过神秘顾客会让服务人员为客户提供持续的优质服务 3、顾客忠诚能带来更大的价值，神秘顾客能为保留客户忠诚提供依据 4、神秘顾客能辅助保持一致性与一贯性服务质量 ●不一定想得到（需求） ●想到，不一定说得到（承诺） ●说到，不一定做得到（表现） ●A做得到，不一定B做得到（一致性） ●在A地做得到，不一定在B地做得到（一致性） ●昨天做得到了，不一定今天、明天也做得到（一贯性）5、神秘顾客是企业价值链的重要一环

信息源于调研。信息时代，想要了解企业的真实性和可靠性，必须有专业的方法去识别风险。大宋咨询有多年的神秘顾客调查经验，您可以上我们的官网查看往期案例

1、服务评估作用：显然，神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等）、所有的服务终端设备的使用状况（包括ATM机等），这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行全方位的评估。

2、服务校验作用：神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言，委托方（即服务企业）会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。

3、服务督促作用：服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，是显性的，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务；其二，是隐性的，在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。

4、神秘顾客调查可用于企业销售体系评估

销售是企业市场竞争的一线战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定位策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。

对销售体系的监督，能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况，能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为，也可以保障消费者能够得到应有的企业承诺，保障企业形象不受损害。51调查网，让调查更简单、方便！