这样的用户可以说在任何服务领域都会遇到，我们要做的首先是冷静！其次是处理问题，发牢骚和烦燥是解决不了问题的。
用户总是本着自己是上帝的态度与我们讨论事情，但这也是他们的权利，我们不能剥夺。
作为客服人员更是辛苦，我同你一样是位客服人员，个人的感觉是，当你与用户的沟通是建立在朋友的基础上的，那么这次沟通会很痛快，很顺畅。当然不否认还是有很多用户是比较善解人意的。但遇到问题发牢骚这也是他们当时的心境，就像我们买个产品要是用着不舒服给客服打电话是一样的。
遇到这样的用户的确也没有太好的解决办法，那么首先倾听是很关键的，在适当的时候理解他的说法，并告诉其我们马上解决该问题。无论他们怎么说，要及时与用户确认问题，1、2、3、4条记录下来，依依为其解决。换位在用户的角度上看待问题，你会发现所有的问题都不是问题，用户的问题出在了我买的产品怎么不能用这个层面上，就算他发牢骚骂人你当是在骂这个产品好了，不要对号入座想成是在骂自己，这样一个是解决不了问题，另一个是用户还会觉得我们什么也不会，我们的态度不好之类的印象。我们要做的就是心平气和。（除非客户动手那我们也要还手，这是正当防卫，否则不要对号入座）
提示：重要的是最好可以把咱们的工作做成录像提供给用户，比如做成光盘？或者转换成FLV文件传到用户手机中直接就可以看。体贴用户很重要，不要把每个用户都想得不那么笨，要把每个用户都当成傻子，你的耐心就会培养出来了。对待这样的用户就要用我们的耐心哟！
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