作为一名售前技术支持工程师，需要具备哪些能力？

真正资深的售前都有着丰富的项目经验和全面的素质能力，在我看来做一名合格售前应当熟悉公司业务领域的行业现状，行业发展趋势；熟悉公司业务领域主要竞争对手状态，对手的行业解决方案；熟悉公司本身的技术状态，包括技术团队能力、项目实施能力，行业解决方案的特点和优劣；熟悉公司及行业所涉及的各种技术，至少精通其中一项技术，了解和熟悉其他相关技术。

书面和口头表达能力，或者说是文案能力和演讲能力，售前工作通常包含大量的文案编写以及沟通、宣讲和培训，一般技术人员只要自己懂技术就可以了，售前人员不但要自己懂得，还要把自己懂得的从宣讲PPT、方案文书、宣讲、培训中传达出来，让别人也理解、懂得，并且，对不同的客户不同场合需要不同的沟通和表达技巧。

技术能力和对行业的理解， 售前的工作包括与客户沟通技术需求、技术评估、编写技术方案、撰写投标书的技术部分，因此对本公司的产品和技术、客户所在行业都要有深刻的理解，这样才能快速准确地捕捉客户的关键需求，从而提供有效的解决方案。此外，对行业中的竞争者的优劣势、行业的成功案例等信息也需要有所了解。

我现在做的是电力二次售前技术支持，就我所在行业和我的日常工作感受是售前工作一般是与公司销售一起与用户进行交流，要能分析销售的意图和用户的想法。销售的意图可以在去之前反复沟通，统一思想，同时了解背景信息，分析用户的潜在关注点，做到突出产品或解决方案的特点等，交流时候察言观色，不能自顾自宣讲、演示，对用户感兴趣的详解，随机应变，不同项目，交流对象不同，可能有懂技术的专工，也可能有不懂技术的领导，就要随时切换风格，做到深入浅出，让聆听受众中真正对项目关键的人士对我们的产品及方案感兴趣。

对商务机会的敏锐捕捉能力，虽然售前并不需要直接去开拓新客户，但在和客户的技术沟通中，常常能不经意发现一些销售没有看到的商业机会，这时候，售前如果能够敏锐地捕捉到就会大大加分了。