先要安抚客户顾客的情绪，然后听取顾客的意见嘛，然后记录他们的问题，然后后续一定要及时反馈。
最重要的一步应该是如何去答复客户，因为客户是比较生气的，有的人的脾气也很冲，所以这个时候的沟通能力非常重要
最重的，一步就是要了解客户的需求
如果想要可处理好客户的抱怨或者投诉，就应该保持一个很好的，解决问题的态度出来和他们沟通。
