如何掌握沟通的敏感度？

我们与他人互动时，沟通方式大部分是一种潜意识行为，我们了解事物常从我们期望的方向去了解，我们对于信息的解释也根据我们在潜意识中的期望而加以解读。在多元文化的工作环境中，要想让沟通增强其效率及效益，我们可从几方面来着手：

仪容外表：它包括了我们的穿着，展现于外的外在形象。当一个人的穿着看起来像高层管理者，人们在第一次的会面时就会在潜意识里对他产生尊重。

工作风格：包括工作习惯和道德操守。对别人的邮件或部门协调会议后应采取的行动，却都经常慢上半拍或需要别人去催促，这种工作习惯会造成他人对我们的岐见甚至是歧视。

沟通的方式：很直接还是很婉转。受西方文化影响的人士倾向直接提出他的观点，甚至用辩论的方式来交流。在会议结束后双方不影响相互情谊。可是在东方社会，我们倾向于间接婉转及话中带话、旁敲侧击的方式沟通。另外，在双向沟通中，形体语言、表情动作是最重要的讯息。若是在沟通中表情严肃，沟通的氛围让别人感觉是在被训斥、责备，则更易引起对方的抗拒。

人际关系：双方的人际关系若正向积极，沟通的障碍自然降低，若彼此之间有着信任，则误解更会减少。

时间观念：对问题迫切性、紧急性的处理，优先次序不同会造成沟通中的阻力。

自我的认知：多元文化环境中，我们是否能持着开放的态度，接纳他人与我们的差异，若我们带着一种封闭的态度与他人交往，沟通自然寸步难行。

价值观：在沟通中最大的挑战是对于不同的文化价值给与一种尊重。在公司的运行中，竞争与合作也会呈现出某一种类型的公司文化价值。

双方相互的期望：这包括了潜意识的或者是有意识的对于对方的期望。在沟通互动中，当这种期望未得到满足时，自然感受到挫折。

思考方式：譬如，是以一种逻辑性的思维方式去思考还是重视情感。在思考的方式上，是否采用一种批判式的思考、结构性的思考。这些都会使沟通产生障碍。

事实上，在多元文化环境中的双向沟通，若是所用的语文无法掌握，沟通的效率自然会大打折扣。在多元文化的环境中，国内的经理人必须掌握外语能力方可与外国经理人分庭抗礼。因此，为了奠定语文基础，经理人必须投入时间提升所需外语能力，达成有效的沟通。

在多元文化中，如何运用卡内基原则达成有效的沟通：

——尊重他人的意见，即使他人的思维方式与我们不同，但是我们必须尊重他人所表达的观点。

——如果我们要说服他人，我们必须用友善的态度开始，并且多让他说话。此时，配合聆听原则的运用，我们就比较容易了解他人的真正意图。

——设法让他说“对”“对”“对”，因为当对方常说“对”“对”“对”时，对方的抗拒力会降低。

——让他觉得这个主意是他想到的。也就是我们借由提问的方式，让他能够想到答案，让他在思考中找到解决问题或执行的方法。

最重要的原则是真诚从别人角度去了解一切。当我们常常把自己放在他人的位子上去思考时，我们自然能从对方的立场、观点中找到共同点，也容易了解双方差异之处