1、六西格玛是基于什么存在的呢？
简单地说，六西格玛是基于客户理念的存在形式，它并非在流程中破除旧的、低效的传统方式，它首先改进的是一种基于客户需求满足的客户观念，是要全心全意为客户着想和服务的，不能存有丝毫侥幸，进而展现的，就是对于生产流程和服务过程的严格要求。企业的存在与发展受到客户需求的严重影响，要想实现企业变革式的改进或者发展，首先就要寻求客户的支持，并维护客户利益，客户才会反过来支持你，而不是去支持你的对手。
DMAIC常规的理解为界定—量化—分析—改进—控制流程，但黑带大师用另一种方式诠释了DMAIC的内容，那就是Dumb Managers Always Ignore Customers，你可以将它直译为“愚蠢的经理总是忽视顾客”。没错，我们经常能看见这种愚蠢的经理，甚至是愚蠢的生产者，他们考虑问题的视角是“企业能得到什么”而不是“顾客需要什么”。当他们只是一味地从企业利益出发时，顾客的利益就被忽视了。
2、六西格玛的目标是什么？
就是达到或持续接近六西格玛的质量标准。它所隐含的内容为：改进业务流程、解决问题、减少资本、增加获利。不仅如此，这些目标的达成要基于持续性的根本改变，必须需要企业发生全面的质变。换句话说，如果只是在某些环节进行改进，回避核心问题，即便你有很大的决心，投入很多的成本，也不可能达到六西格玛的目标。
六西格玛的目标并非是单纯的改进，而是持续性的改进，它不仅要在企业中发挥改进作用，而且要将这种改进作用持续下去，永远都不要停下来，使企业始终处于一种积极的变革状态中，避免让陈旧的思维和松懈的状态绑架企业的运营，进而断送企业的未来。
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