您好，非常抱歉给您的使用带来不便！
根据您的描述，备份数据（电话簿、短信息、多媒体文档等）恢复到出厂设置（设定—个人—隐私权—恢复到出厂设定），如果还是出现以上问题，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务站进行检测。
服务站地址详细查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望对您有所帮助，祝您生活愉快！
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