未确认收货情况下不能投诉卖家，可以在交易成功15天内的、发起投诉。
一般情况下，在淘宝交易结束（包括交易成功或交易关闭）后的0-15天内，会员可以发起“投诉维权”。
可以在订单交易关闭的15天内，通过电脑登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】，选择具体投诉原因，发起投诉。（手机端暂时无法支持发起投诉）
投诉的情况是，在和卖家商议退款的情况下，卖家不同意，(前提是你没有收到货）你可以申请投诉，首先你要提交申请，卖家不同意你才可以投诉。提交证据。
先和卖家商量好，还不行，只能申请小二介入
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