先刷机看下是不是固件问题，，如果不是，证明是物理性损坏，建议返厂维修了。。
你好，可能是你手机在装软件时导致手机系统紊乱了，你可以将机子格式化一下试试（第一种：开机待机状态输入 *#7370#，按确定即可；第二种：关机状态同时按下 * # 3 拨号 开机 五个键，待手机屏幕显示Formatting…时再松开按键，屏幕不显示的话按着直到开机）。
