首先，如果在运输途中是不能办理退货手续的。建议你咨询一下，可能是快递公司没有及时的更新物流信息。如果商家有购买退费险，买家是可以无忧退货的。如果没有七天无理由退货的权益，一般是买家支付单方的邮费。
遇到这种事情，应该先和商家联系，追查物流信息也应该由商家为你提供服务，最后协商解决问题，不满意可以投诉客服参与解决。
