您好,感谢您使用三星打印机产品!
根据您的描述:若您的机器出现了硬件故障,建议您联系当地服务中心的工程师,对您的机器进行检测并维修。
三星服务中心查询网址:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
欢迎您到百度三星企业平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask
不是专业人员不太好换的,建议如果只是搓纸上不去的话,抽开纸盒,拿个湿布把搓纸轮擦干净就可以了。