如果你确认付款距离现在不超过15天，那你在交易旁边可以看到有售后入口，点选后发起消保退款，把你和卖家协商的聊天记录上传、退货时的快递单照片等等凭证进行举证。卖家不予响应，你可以申请淘宝客服介入处理，这项维权客服介入后会进行处理和判定。
退款处理是没有问题的，至于是否能给你换货，这取决于卖家的决定。
可以先去投诉他的噢，然后申请退款就是了。我相信你也不想买他的货了吧。
我也是和你一样，退了货商家没发货，投诉二次没人管
我想投诉厂家电话多少呀？
在淘宝上投诉他
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