您好！
可使用U盘自带的设置-删除加密大师.exe软件，重新划分容量并格式化，但加密区文件将无法取回。
设置_删除加密大师.exe 进行格式化，格式化就会把U盘容量重新划分，数据被删掉；
如果是在电脑上使用快速格式化功能，是格式化不掉加密区的文件的，可重新下载杀毒加密程序包。
密码忘记我们是无法帮您找回的，请用户谨记密码。
感谢您对台电的支持！
现在解决这个问题最简单的方法就是看能否这个软件的作者和客服联系上，看有没有什么有效的解决办法。
还是建议您以后再给U盘或者移动硬盘加密的时候选择专业的U盘和移动硬盘加密软件。
U盘超级加密3000是一款专业的U盘和移动硬盘加密软件，可以加密任意文件夹，并且支持硬盘加密。
U盘超级加密3000操作简单，免安装，只要下载U盘超级加密3000到您指定的U盘和移动硬盘就可以了。
看我的回答您是否满意，如果满意的话，请推荐一下。
您好，尊敬的台电用户:
建议你将优盘拿到别的电脑上测试一下，有时候可能是系统问题。
感谢您对台电的支持，祝您愉快！
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