如果该员工是因为工作关系给客人打电话，引起的投诉，用人单位仍然可以依据用人单位的规章制度对员工进行处理。 投诉的是态度的问题，不是投诉用谁的电话问题。
说的这么笼统，怎么做案例分析？酒店是有酒店的规章制度，但是不是所有的都必须要按规章制度来的，很多时候我们倡导的是人性化管理，要做一个案例分析，你先要明确从这个案例里，你想让员工明白什么，怎么做，能不能这样做？
