软件企业质量管理

软件质量管理体系概论

软件企业实施质量管理体系的一般过程
从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必不可少的步骤；
咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的重要措施；
对企业组织架构的调整是建立体系的基础；
共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过程文件，以及质量体系的试运行等步骤，实质上是企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过程。
质量认证咨询工作的三个阶段
1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与软件工程培训阶段。
对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和管理流程调整的建议；
为全体员工进行ISO 9000族标准与软件工程方面的培训，培训的内容包括：ISO9000标准的基本知识和条款、软件质量管理的要点、软件过程模型（ISO12207信息技术－软件生存周期过程）、CMM软件能力成熟度模型、和软件过程度量等方面。
确定企业的质量目标、质量方针，质量体系文件的策划。
质量认证咨询工作的三个阶段
2. 质量体系文件的编写阶段
对编写小组成员进行文件编写的培训，提出编写的方法和要求，给出文件编写样本，构建文件框架，然后分工编写。
对第一稿的体系文件进行符合性检查，逐个文件进行深入细致地的讨论和修改，使编写的文件与标准的要求完全符合，对文件进行全面的修改，产生文件的第二稿。
对体系文件进行一致性和可操作性检查与修改，产生了体系文件的第一个试运行版本。
质量认证咨询工作的三个阶段
3. 质量管理体系的试运行阶段
遵循“一要坚持、二要改进”的原则开始质量管理体系的试运行。
“一要坚持”，就是所有的部门和人员都要按照已建立的文件体系执行，规范行为；
“二要改进”，就是在试运行中发现的问题应按照纠正预防措施所规定的程序进行改进，如发现质量体系不合理的地方按规定的程序进行修改。
质量管理主要涉及三方面的问题
规范化、量化和固化：
1）规范化就是按照ISO9001标准建立一套适合软件企业的质量管理体制，同时引入CMM中的相关关键过程作为规范管理的手段；
2）量化就是要采用基于事实的决策方法，收集数据进行量化分析，实现质量管理的反馈控制；
（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企业无论在什么地方、由什么人管理，都要按照统一的模式去实施。
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