公共关系沟通中干扰因素主要有哪些?如何克服这些干扰因素?

影响传播效果的因素主要有四个：

（一）传播媒介

公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认，特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。
公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：
选择或然率＝报偿的保证／费力程度
从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关工作要注意选择适当的媒介传播信息，选择不当就有可能接收不到或者没有影响。

（二）信息的内容与表现方式

信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。

除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。

公众的概念

人们通常把公关工作的对象统称为公众。在公共关系学中，公众指的是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人，群体和组织。例政府机构（工商，税务，物价，卫生，防疫，公安，交警等）

公共关系和公众关系

在一定意义上公共关系通常又称为公众关系。公共关系是影响和获得公众的艺术。公共关系必须以服务于公众为前提，有效的公共关系以能够满足所有社会公众利益为最高原则。组织开展公关工作，实质上是处理与其面对的各类内部及外部公众之间的关系，设法在公众心目中建立起良好的组织形象，创造有利于组织生存和发展的和谐的内外环境。

公众，人民，群众

公关意义上的公众不同于人民和群众。人民属于政治哲学和社会历史的范畴，值得是不同历史条件下对社会发展起推动作用或促进作用的社会群体。群众则是指广大从事社会物质资料和精神资料的劳动者。从范围上看，群众包含在人民之中。任何一个公关意义上的公众都是社会公众，并不是任何一个社会公众都是公关意义上的公众。

公众的基本特质
同质性（共同性）

公众是指具有某种内在共同性的群体。物以类聚，人以群分。公众在相互之间具有某种共同点，比如：共同利益，共同意识，共同需求，共同目标，共同问题，共同背景，共同价值观。正是由于社会成员遇到共同的社会事件或共同的话题，而且该事件或问题对他们产生了不同的影响，他们通常具有相同的态度和行为，因而形成了社会某组织的公众。例：周杰伦在杭州开演唱会，粉丝为他欢呼。

公关的主体只有了解和分析自己的公众，找出他们共同的特点，分析其利益所在，才能更好的开展公关活动，妥善解决公关危机。