A、听取消费者对商品或服务的意见并接受消费者监督B、向消费者提供真实信息，不作引人误解的虚假宣传C、按规定向消费者出具购货凭证或服务单据D、向消费者提供符合质量要求的商品或服务E、不得从事不公平、不合理交易
