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《国家公务员通用能力标准框架》（试行）中规定了公务员应该具备的的九种通用能力。其中的沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是对于管理者来说，有效的协调沟通可以使同样的权力产生不同的权力效益。
《沟通协调能力》目录
前言
第一部分 能力标准
公务员沟通协调能力概述
第二部分 学习教程
第一章 公务员沟通协调能力概述
第一节 公务员沟通能力
第二节 公务员协调能力
第二章 公务员上行关系中的沟通协调
第一节 公务员沟通协调上行关系的基本原则
第二节 公务员沟通协调与上级关系的艺术
第三节 公务员沟通协调上级关系的基本技能训练
第三章 公务员下行关系中的沟通协调
第一节 公务员沟通协调下行关系的基本原则
第二节 公务员沟通协调下行关系的艺术
第三节 领导者协调下级关系的基本技能训练
第四章 公务员平行关系中的沟通协调
第一节 公务员平行关系中的沟通协调的基本原则
第二节 公务员协调同级关系的艺术
第三节 公务员沟通协调同级关系的基本技能训练
第五章 公务员与社会群众的沟通协调
第一节 公务员树立正确的群众观
第二节 公务员与群众沟通协调的基本原则
第三节 用语言与群众沟通协调的基本技能
第六章 公务员与新闻媒体的沟通协调
第一节 正确认识新闻媒体
第二节 公务员利用新闻媒体应该坚持的基本原则
第三节 公务员与新闻媒体进行沟通协调的基本技能
第七章 公务员在会议中的沟通协调
第一节 公务员要召开有效率的会议
第二节 公务员在会议中的沟通协调能力
第三部分 能力测评
公务员沟通协调能力测评
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