你这个是应该是清除手机上面所有的数据吧，那么就是恢复出厂设置就可以了，出厂设置恢复的话需要你输入手机的密码，证明这个手机是你的，所以这个密码应该是你自己设置的，别人不会知道的。
清除所有数据可能会需要输入锁屏密码，可以尝试输入锁屏密码或者vivo账号的密码试试的。
