建议可在手机的i主题中应用默认的主题，然后再重启手机看下是否恢复，还是无法恢复可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
恢复出厂设置再不行就是硬件问题了
