投诉导游的话,直接投诉了旅游局,旅游局一般都会受理的,这是比较容易的。
1.在旅游团过程中的小问题。
2.其他的问题。
如行程安排不合理,景点减少,航班晚点,拥堵,酒店等级明显与合同有差距等问题,其实一些问题导游也解决不了,因为导游其实只是个执行者,或者本身就是导游造成的问题。
这类问题,打电话给报名旅行社(你的旅游合同与谁签的,旅游费用交给了谁),表达不满的原因,寻求解决问题的办法。这样可以更快的解决问题,直接投诉旅游局其实看似很有效,但有很长的投诉转达过程。
3.旅行社推诿或不解决。
如果是合理,合同违约,不属于不可抗力等原因的问题,遇到报名的旅行社推诿,不解决。就是投诉旅游局了,投诉组团社(也就是报名交费的旅行社)所在地旅游局比较容易解决,毕竟虽然是目的地导游和旅行社接待你,但在合同上看,他们与你并不存在合同关系,他们只是组团社的合同辅助履行人,还是投诉组团社比较直接。
4.行程结束后。
其实此类投诉按正常的消费解决来看,并不合乎人情。饭吃完了,你说不好吃要投诉,吃之前,和吃的过程中在干嘛呢?
5.旅游局是跟团旅游时的最快途径,工商局的消费者投诉会将旅游投诉转至旅游局,还是不直接,不如直接找旅游局解决快。
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旅游维权投诉的方式:如果是跟旅行社,把情况反应给旅行社,给旅行社施压请他们帮你退货退款,旅行社不做受理,就投诉到旅行社集团公司,你所在地当地旅游局,如果是个人前往店家购买到了假货,收好相应的发票单据,以及第三方鉴定该物品为假货的证明等,先跟店家协商退货退款,如果店家不认,通过社交平台曝光出来,再投诉到旅游局进行曝光!
旅游维权投诉途径:向所属企业进行投诉,向投诉事件中的被投诉方所属企业进行直接投诉,投诉联系途径可以是企业官方电话、网站以及各种企业官方对外联系渠道。因为网络传播的快速和影响,一般企业都会比较及时的处理各项投诉,特别是对自身品牌比较珍惜的大中型企业,直接投诉能更及时的得到各种诉求的反馈。
旅游维权投诉因为涉及到众多不同领域和相应的事项以及证明材料的准确、事件描述的清晰、时效性等问题,所以旅游投诉能否有效受理、能否及时解决都有一定的不确定性。