这有篇《终端销售五步取胜》你可以参考一下
1、打招呼，打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。当然你是电话拜访，那么就一定要热忱，目光和笑容就免了。
2、介绍自己。不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客悄链的记忆系统。介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了镇衡你，他就可能给你介绍来更多顾客，御运做也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。
3、介绍产品，介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。炒起价格要求火爆、真诚，用眼睛注视顾客了解对方的心理活动。炒价格就比较产品做活动与平时的价格差，没做活动的产品就和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让顾客有赚钱的成就感就行
4、成交。一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。二、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的异问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。
5、 第五步：再成交。乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。做到这一点就可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品。
第一步骤称为销售准备。
没有妥善的准备，您无法有效的进行如产品介绍，以及销售区域规划的工作。在销售准备的步骤中，您要学会：1、成为专业销售人的基础准备。2、销售区域的准备。3、闭渣吵开发准客户的准备。
第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，您要学会：1、直接拜访客户的技巧。2、电话拜访客户的技巧。3、销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让您的销售有一个好的开始。这个步骤中，您要学会：1、抓住进入销售主题的时机。2、开场白的技巧。
第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。这个步骤中，您要学会：1、事前调查；2、确定调查项目；3、向谁做事实调查；4、何种调查方法；5、调查重点；6、开放式询问技巧；7、闭锁式询问技巧。
第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，您要学会：1、区分产品特性、优点、特殊利益；2、将特性转换利益技巧；3、产品说明的步骤及技巧。梁含
第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，您要学会：1、如何撰写展示词；2、展示演练的要点。
第七个步骤是建议书。建议书是位无声的销售员。任何一个销售人员都不能忽视它的重要性，特别是您若要销售较复杂的理性产品。在这个步骤中，您要学习：1、建议书的准备技巧；2、建议书的撰写技巧。
第八个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，您要学习：1、缔结的原则；2、缔结的时机；3、缔结的七个技巧，分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项轿侍的哀兵策略法。
销售是从拒绝开始的，懂得处理异议的方法，您就不必惧怕它。异议是宣泄客户内心未被满足的需要、不满或兴趣所在的良方，您可将它视为购买的信息。面对这个课题，您要学会：1、了解客户提出异议的原因；2、检讨自己何以会让客户提出异议；3、异议的种类；4、异议处理的六个技巧，也就是所谓的忽视法、补偿法、太极法、询问法、是的……如果法，以及第六种的直接反驳法。
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“中国王大军 ”说得很详细了。
可是这样打电话成功率能有多高呢？确实值得商榷。现在的电话销售稍做的不好就使人反感，主要的原因就是下的工夫不够。“那你看，我做了这麽多准备还不够吗？”其实确实不够，你没抓住主干，做了很多支干的工作。
电话销售,首先你得清楚对方是否需要你的产品。盲目打电话对方会反感。
其次电话要晌侍打给具体负责运作你产品的人，这样对方愿意听你的阐述。
1.介绍自己的单位职务姓名，客气的礼貌是必须的前题。
2.两三句最多三五句（千万不能太多，电话简单明了，长了对方反感）抓重点说明你产品的使用及优势。（判断对方的兴趣）
3.有兴趣可稍多介绍一点并可预约见面沟通。没兴趣尽快结束，要客气要留后路。
4.电话不是“书场”时间不能长,细节要见面谈。时间长了要起反作用。
5. 电话销售是你去迎合消费者（就是听人下菜碟），不是消费者迎合你旦谨仔。电话销售最大的风格就是“没有风格”随机应变。很多话比如“ 取得继续联系的方式”“怎样来介绍您的产品”都是“顺坡下驴”自然交谈水到渠成。
使用电话这种销售的成败率是看你对受话方的了解，越了解成功的几率越大。如果什麽都不了解只凭电话黄页打电话，姑且不说成功率低，打打自己也烦了，信心也打没了。
“怎样了解我的需求？”“ 怎样了解我正在使用中的同类产品？”这不是电话中谈的事。是要对市场进行调研， 这就是说你要了解市场。不了解市场一味打电话只能是有效的电话很少。 所谓了解市场，不是拿着产品样本到处跑，一个月能跑几家？能有几家收获？了解市场是了解客户要研究能接纳该产品的客户范围。
细划客户范围，哪些有实力，哪些有需求，需求量有多大，信誉度有多高，哪个部门哪个人负责。驻在地有多少家在作相同的产品，价位是多少，更细一点应该知道他们的销售渠道销售模式。等等。再看看你的摆位，从模汪哪下手就比较清楚了。“电话”销售是真正运行销售的前期工作。不下点工夫浮于表面，对于现在的市场很难做出业绩。
再打打电话就“有的放失”了，对方也愿听了，较少出现尴尬的局面，可以邀约对方了。
电话销售的工夫在电话外，认真地出去了解市场吧，收获需要付出。
1、您好
2、自我介绍
3、电话的目的
4、现在应用什么产品（交流是问答）
5、有什么问题（交流史问答）
6、我的产品是具有什么特点和优点，不仅可以完成现在产品的功能，还可以悔姿解决现在您面临的问题；
7、性价比比较高
8、预约拜访时间（越快越好，掌握主动）
9、留联络方改前谨式和地核基址
10、为拜访准备资料
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