电话礼仪有哪些？

日常生活中，人们通过电话中接收的信息，能大概判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的。那么，职场电话礼仪有哪些呢？下面给大家介绍以下三条供参考。

1、私人电话低调

在公司接到私人电话，可以出去接听，不要在工作场合肆无忌惮喧哗，大声说话，这样会给领导和同事留下不好的印象，也影响周围人的工作。

2、接听电话礼仪

听到电话铃响，及时接起，不要让对方等待太久。接起后，首先说“您好”，语气柔和亲切，不要夹带个人情绪，哪怕前一分钟刚刚因为迟到被领导批评过。 随后，外部电话报单位名称（如“这里是XX单位”），内部电话报部门名称（如“技术部”）。 认真倾听对方的电话事由，如果事情比较重要，可以用笔在纸上逐条记下，并复述或回答对方，稍后再整理。如需接转他人，可以请对方稍候; 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

3、拨打电话礼仪

拨打电话之前，首先将电话内容整理清楚。对方接听后首先说“您好，我是XX(或单位名称)，请问XX总在吗？”，确定人员后，将事先准备的通话内容一一讲述，并确认对方清楚（比如：“我说明白了吗？”而不是“你听清楚了吗？”），等对方挂断后再放下电话。

如非必要，尽量不要在非工作时间（如休息、用餐时间、节假日等）打电话。

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人在生活中，难免少不了与他人打交道。与熟人还好，有什么事情可以面谈，但很多时候我们面对的都是陌生人，彼此还没有见过面，还不了解。这个时候我们就需要用电话这个工具来与他人联系，那么我们要知道一些什么电话礼仪呢。

打电话的时候，除了特殊情况，否则不要在午休，晚上10点之后去打电话。尽量把“您好”放在第一句去说，然后问一下对方现在是否方便讲话，这个和在社交软件上交流是一样的道理，如果对方没有发语音，自己也不要发，因为你不知道对方现在在干嘛，是不是在开会。

给别人打电话的时候要介绍自己，说明自己打电话的原因，并且把自己要交代的事情尽量在三分钟之内说完。在进行商务方面的通话，最好提前写一份提纲，条理清晰的向对方讲述，并在通话结束后给对方发一条讲述的短信，方便回忆。

当和长辈通话时，要由长辈先挂断电话。和客户通话，客户先挂断电话。和上级通话，由上级领导挂断。和同龄人通话，等对方三秒钟，如果对方不挂断，自行挂断。当遇到推销产品的，如果不需要，请直接说明不需要或者不感兴趣，并表示感谢，不要浪费时间，不需要等三秒就可挂断。

如果是客户打来电话，要尽早去接，实在是没有接到，那打回去的时候，要向对方说明原因，这样对方才不会感觉这个公司是一个没有制度和原则的公司。但也不要打来了就立刻接，要等电话嘟两三声，要不然对方很有可能还没有准备好。

总结：打电话也是一种艺术，如果给别人打电话的时候有礼貌，那么办事情成功的几率也就多了一半。

一、打电话的礼仪

1、重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

3、清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

4、迅速准确的接听　　

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

5、认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④　What何事⑤　Why为什么⑥　HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

6、了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

二、接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、左手接听电话

便于随时记录有用信息。

晚上十点半之前勿打对方电话，晚上九点之前勿打父母电话，勿在喝酒，生气后打电话，勿在吃饭还有对方工作正忙时段打长时间电话…至于短信我认为没时间限制…

电话礼仪：是指打电话的礼貌动作