您好！感谢您选择惠普产品。
出现您所述的问题通常是机器的操作系统方面出现问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入微软原版的系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024