您好!
很抱歉给您带来困扰,请问您手机是否root过呢?您可以通过拨号界面输入:*#*#001#*#*查看NV参数,is_root=0,表示没有ROOT,is_root=1,表示已ROOT了。
如果手机root了,是无法正常升级的哦:
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!
请问您的手机是否有root呢?如果手机root后是不支持在线升级的,您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统的哦:
固件升级包下载地址http://www.vivo.com.cn/service.html,您进入之后在搜索框内输入您的手机型号,点击搜索--资源下载--固件升级--全量包下载,然后下载好之后,不要解压,直接复制粘贴到手机U盘根目录下,按以下教程操作,固件升级操作说明:http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html